营业员日常工作规范.docVIP

营业员日常工作规范 　　前言 　　学习三原则 　　*忘记外界的事情 　　*快乐的参与 　　*奉献你的体验 　　1 营业员工作程序 　　1.1 营业前的准备工作 　　1.2 营业中服务工作 　　1.3营业结束的收尾工作 　　依据这些服务程序，并按照一定的规范要求动作，才能有条不紊地做好经营服务工作，缩短交易过程，提高劳动效率，更好地为顾客服务 　　※ 营业前流程 　　晨 会 　　整洁仪表 　　查过夜商品 　　工 个 　　整理货柜 　　作 人 　　旺盛精力 　　准 准 　　整理商品 　　大方举止 　　备 备 　　补 货 　　准备与查验售货用具 　　★ 晨会 　　营业员着好工装，化好淡妆后参加晨会。晨会由直营店长或值班员主持。晨会的内容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项，并鼓励员工。晨会的时间一般不超过15分钟。 　　★查过夜商品 　　营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责货架上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量(包括库存的商品)，如发现异常，应及时向店长汇报，查明情况。 　　★整理货柜 　　清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。 　　★整理商品 　　对货架上摆放的商品归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方、不得有空位。 　　对橱窗上摆放的商品清洁、整理、定期更换。 　　★补货 　　经过前一天的