营业员手册---礼仪修养.docVIP

礼 仪 修 养 经验来自我们做成的事， 智慧来自我们作糟的事。 标 准 服 务 用 语 言谈礼仪部分 三声服务： （1）、来有迎声：例如：“您好，请问您看哪方面的药？” “您好，请问您需要什么药？” （2）、中间有介绍声：例如：“您看的药是新产品，它的功能是……，优点是……。” （3）、走有送声：例如：“请您拿好，慢走！” 或“拿好，请您慢走！” 标准服务用语的分类举例： ①、问候语：“您好！”、“晚上好!”、“上午好！” ②、祝福语：“生日快乐！”、“节日快乐！”、“祝您健康长寿！” ③、征询语：“对不起，稍等可以吗？” “对不起，您说的问题我也不太清楚，让我们的医师为您解答好吗？” “对不起，您说的问题我处理不了，让我请示一下店长可以吗？” ④、应答语：“好，我拿给您看。”、“好的，马上就来。”、 “请您稍等。” ⑤、询问语：“请问，您贵姓？”、“您……有困难，我帮您可以吗？” ⑥、道歉语：A：“对不起，让您久等了。” B：“我刚才态度不好，请您原谅!” C:“由于我的疏忽，给您添麻烦了，非常抱歉。” D：“对不起，暂时没货。” E：“对不起，零钱不够了，请稍等。”