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浅谈中小企业的管理沟通问题 0 引言 在当今瞬息万变的市场竞争阶段，沟通问题已经成为企业发展的瓶颈。通用电器公司总裁杰克·韦尔奇曾说过，管理就是沟通、沟通再沟通。沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。据研究表明，管理中有70%的错误使由于沟通不善造成的。可见，沟通是企业经营所不可忽视的。如今中小企业在我国经济发展中的重要地位日趋重要。据有关资料统计，截至2004年底，经工商行政部门注册的中小企业已超过360万家，个体工商户2800万家，占全国企业总数的99.60%。中小企业具有反映快速，机制灵活的优势，在技术进步和机制创新中发挥日益突出的作用，我国专利66.00%由中小企业发明，74.00%以上技术创新由中小企业完成，82.00%以上的新产品是由中小企业开发。所以，中小企业的健康成长对我国经济的发展有着直接的影响。许多管理学者认为，我国中小企业人数少、组织结构简单，信息传递较为充分，在现阶段基本不存在沟通不畅等问题。然而，实际调查却显示，由于沟通渠道不规范、企业机制不健全等原因，我国中小企业的沟通一直处于一种表面良好的状态，在许多方面都需要进一步的改进和完善。 本文在对徐州市的中小企业管理现状进行实际调查分析的基础上，比较系统地分析了我国中小企业在管理沟通上存在的问题，分析了其存在的主要原因，提出了相应的管理对策等，为我国中小企业的健康发展提供参考和借鉴。 1 中小企业沟通问题调查 本次调查对象主要是徐州市的部分中小企业。徐州是淮海经济区的中心城市，陇海兰新东部重要的中心城市。其中小企业在我国经济发展中具有一定的代表性。 本次调研所用调查问卷共两套：企业管理层调查问卷和员工调查问卷。问卷分企业沟通机制、管理团队、领导风格、员工激励和培训开发五个维度。其中，管理层问卷的调查对象为企业的中高层管理者，员工问卷的调查对象为一线员工和职能部门的员工。旨在从管理层，员工层两个方面双向调查研究中小企业的管理沟通现状，对比分析中小企业的沟通问题。本次调研共发放问卷375份，其中管理层问卷150份，员工问卷225份；回收问卷331份，回收率88.27％；有效问卷329份，有效率99.4％。本次调研主要采用分层抽样和随机抽样相结合的抽样方法，我们首先根据徐州市企业分布情况，将调查区域分为徐州市东环工业区、北部工业区、徐州市中心商务区及东南商务区四个调查区域。对于调查区域内的企业，采用边走边发现，全面调查，成功随机的方法。对于实施结果，自然就形成了随机性抽样。据实地调查统计发现中小企业的沟通问题存在于组织和员工两个方面的因素。就企业组织方面而言，制度和渠道的建立健全是企业内部一切沟通的保障。就员工而言，沟通意识和沟通技巧的加强以及沟通方式的多重运用更是沟通的关键所在。 调查得出以下基本结论：①工作效率低下，工作相关信息的流动存在明显的滞后性。②多数企业中出现“只干活，不说话”的局面。③工作中沟通的随意性较强，不注重方式方法的灵活运用。 2 中小企业沟通问题分析 我国中小企业之所以存在以上管理沟通问题，其原因主要有： 2.1 沟通意识淡薄 企业经营随时随地离不开沟通，沟通意识淡薄导致沟通的滞后性，从而直接影响着各部门以及部门之间工作的开展情况。据实际调查数据分析，在中小企业中，69.33%的员工不会在需要沟通的问题时优先选择及时的沟通，而多采取“等，靠，躲”或是“踢皮球”的态度，致使简单的事情一拖再拖，直到成为企业运作的绊脚石，问题性质扩大化后才开始着手解决。可见，中小企业沟通意识的强化亦是不可忽视的。 2.2 沟通方式单一 表1 调查对象沟通方式情况统计分析表 企业经营时时刻刻要面对不同层级或者组织间的沟通，无论正式沟通还是非正式沟通方式都是企业经营中不可缺少的沟通方式，沟通不当不仅会阻碍信息的流通，同时使企业无法及时发现经营中的问题。据调查数据显示，中小企业在公司高层与下属的沟通中，有33.33%的管理者选择较为正式的沟通方式与下属沟通，有51.33%的管理者则会选择非正式的方式沟通与下属沟通，而同样有15.33 %的管理者采取消极甚至不沟通的方式。可见，多数中小企业的沟通方式仍然是比较单一的，无法灵活的结合不同的方式，使企业内部沟通僵硬化，过于形式化或者松散化。 2.3 沟通制度及沟通渠道欠缺，企业内部员工对企业管理的参与意识淡薄 表2 调查对象上下行沟通情况统计分析表 中小企业中，员工对企业管理的参与意识似乎缺乏热情。相当部分的员工并不乐于参与公司管理，对所在企业的发展多采取“事不关己，高高挂起”的态度。针对这一现状我们从管理者和员工两方面展开调查。数据显示，管理者在工作中与下属的沟通过程情形是：无人提意见的占到了24.8%，偶尔有人提意见的是28.3%，关系好的时常提意见的占28.3%，绝大多数