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连邦IT服务连锁组织服务规范 连邦IT服务组织连锁总部（以下简称总部）将致力于把“连邦IT服务”打造成一个服务规范化、专业化、标准化的阳光产业。为在该行业内起到行业标准的作用，总部特制定“连邦IT服务中心”服务规范如下，由加盟商及其“连邦IT服务中心”遵照执行： 一、服务时间： 1、连邦IT服务中心在确认收到总部服务派单后，应在规定时间内安排服务人员准时上门服务，不应出现拖延现象。 2、如遇特殊情况，一定要提前与客户进行沟通协商，获得客户的谅解，并向总部反馈沟通结果后解除派单，以保证专业的服务质量与态度。 二、服务着装： 1、上门服务的连邦IT服务中心工程师（以下统称服务工程师），须着统一的工装。 2．2、佩戴“连邦IT服务”标识及编号的工牌。 3、服装干净整洁。 2．4、自备一次性鞋套，进门更换。 三、服务用语： 3．1、上门服务工程师，在与客户见面后，需要进行简洁的自我介绍，如：“您好，我是连邦IT服务中心的本地服务工程师XXX，我的工号是XXX。根据你您的报修信息，来给您做上门服务”。 3．2、服务结束待客户在《连邦IT服务单》上签字确认本次服务态度与质量的评价并缴款离开时，应对客户说：“非常感谢您对连邦IT服务的信任与支持；这是我的名片，今后如有服务需求，请随时拨打我们的客服电话，再次感谢您！” 四、服务过程： 4．1、服务前，应当面与客户初步检查确认电脑硬件配置及状态情况