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商品房销售九大流程 一、寒喧 即开场白。目的：拉近关系，让客户相信你，摸清客户基本资料，如：年龄、收入、职业、家庭人口构成、所需面积、户型、有无特殊喜好等，越多越好，越细越好。用赞美的方式进行寒暄需注意以下原则： 1、须出自内心，不可信口开河，矫揉造作。一旦让对方察觉你言不由衷，满口虚假；将失去对你的信任感，往后的路就很难走了。 2、应具体、不抽象。与其说“小姐，您长得好漂亮喔!不如说“小姐，你长得好漂亮，尤其这对眼睛乌黑明亮，大而有神，真令人羡慕”。 3、根据事实，不可乱发表意见，就事论事，不可言过其实，否则变成溜须拍马，摇尾乞怜，效果反而不好。 4、赞美贵于自然、从容，赞美对方于无形之中，使对方在不知不觉中心花怒放。 5、适可而止，见好就收，见不好也收。 二、沙盘 目的：让客户了解项目的基本情况，使客户初步认可项目。 包装要点： 1、自信、热情甚至激情，激发客户情绪。 2、讲解的过程中，客户一定会发问的，但是一定不要跟着客人的思路走，要在气势上压倒他，但又不能让客户感到被忽略或压力，多对客户用尊称如“您的房子，您住在这里，您是不是这样？您认为这样对不对？等等，要尽可能的将提出的问题巧妙地转化到沙盘，始终让他的目光注意力注视在沙盘上。 3、使用的语言一定是生活化的，在讲的过程中绝对不是一个人孤立的讲，一定是和客人互动的，如客人无反应就多问客户如“您感觉怎么样呢?“您喜欢的楼层是