第5章 企业销售物流管理.ppt

* 补充：销售物流控制 销售物流成本控制的基本内容 A.运输费用的控制 B. 装卸搬运费用的控制 C. 订货处理成本 D. 退货成本 E. 储存费用的控制 F. 包装费用的控制 G. 流通加工费用的控制 补充：销售物流控制 三、销售物流综合绩效考评 销售物流效率评价指标 ： 销售物流合理率＝（物流总总完成量－不合理的物流量）／物流总完成量； 销售物流及时率＝迅速及时完成销售物流量／销售物流总完成量； 销售物流准确率 ＝准确无误完成销售物流量／销售物流总完成量； 销售物流耗损率＝销售物流耗损量／销售物流总完成量； 销售物流经济效率＝销售物流实现利税／销售物流资金占用 补充：销售物流控制 三、销售物流综合绩效考评 销售物流客户满意度评价指标 货物送达及时率 ＝货物及时送达客户的次数／送货总次数 货物发送正确率 ＝货物正确送达客户手中的次数／送货总次数 货物损伤频率 ＝1－货物发送的完好率 完成一次销售的周期和时间 ＝订购周期＋运输周期＋仓储周期 客户抱怨率 ＝抱怨的客户数量／客户总数 问题的处理率 ＝问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数回应 顾客问询的时间 案 例 案例一：一家饺子馆的物流实务 H经理的饺子馆，开业之初，生意火爆却赚不了钱？主要是进货和储存存在问题，剩余原料不能隔天使用的损失和物流成本较高。一笼饺子10个，定价5元。成本分析