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第一章 管理、管理者和管理学 第一节 管理和管理职能 一、管理的定义 1、管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 2、管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。 3、管理就是决策。 ①调查情况，分析形势，搜集信息，找出制定决策的理由；②制订可能的行动方案，以应付面临的形势；③在各种可能解决问题的行动方案中进行抉择，确定比较满意的方案，付诸实施；④了解、检查过去所选择方案的执行情况，作出评价，导致新的决策。认为决策过程是任何管理工作解决问题时所必经的过程。 4、这一定义包含以下内容： ⑴管理的内容是协调 ⑵管理的实质是一种手段 ⑶管理的作用在于它的有效性 二、管理的职能 1、20世纪初期：计划、组织、指挥、协调、控制。 2、20世纪50年代中期：计划、组织、人事、领导和控制。 3、时至今日：计划、组织、领导、控制。 1、计划：主要是确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调行动。 2、组织：它包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应在哪一级上制定。 3、领导：每一个组织都是由人组成的，管理的任务是指导和协调组织中的人。因此， 导的任务是指导和激励所有参与者以及解决冲突。 4、控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。当组织设定了目标之后，就开始制定计