案例分析题答案.docVIP

三、案例分析题（共2题,每题20分） 案例分析题（一） 问题1答案要点及评分标准： (1)需要资金投入的项目有：第1 , 6, 7, 8, 9项(2.5分,答对每项0.5分,错答1项得0分）。 (2)其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支（1.5分，答对每项0.5分．错答1项得0 分）；第7、8项从住宅专项维修资金中列支或由全体业主分摊（1分每项0.5分，错答1项得0分；答对从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊均可得分）。 问题2答案要点及评分标准： (1)第4项和第12、13项（2分，答对任意2项得2分,答对1项得1分，错答1项得0分）。 (2)物业管理企业应向业主作出解释,第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围．无权直接处理（1分）；物业管理企业应向有关部门（城管、交通等）反映积极协调争取解决可积极联系家政，按业主要求提供相应服务（0.5分）；并跟踪事态，及时向业主通报（0.5分）。（凡未答第12项如何处理的不扣分）。 问题3答案要点及评分标准： (1)可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因有食源是老鼠较多的原因(2分）。 (2）应采取措施加强环境治理 包括：及时清运垃圾，积水处理加强药物灭杀蚊蝇、利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠(1.5)；同时加强宣传教育取得业主配合(0.5分)。 问题4答案要点及评分标准： 第11项（2分），