成功做更有效的公共关系调查？课件.pptVIP

　案例3: 有一家宾馆新设了公共关系部，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。 于是这位顾问一连问了几个问题： “该地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去３年中花在宣传上的经费共多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁，贵宾馆潜在的竞争对手是谁？” “过去一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？” 公共关系调查内容 1、组织情况调查 2、公众情况调查 3、环境调查 4、专项公关活动效果调查 组织情况调查 A、组织经营状况 （组织的历史；组织的目标；组织的政策与措施；组织的贡献；组织的经营管理情况） B 、组织的内部关系状况（组织员工的要求和评价；组织领导层的公共关系意识、目标和要求） C 、组织的形象调查（知名度、美誉度、和谐度） 组织的形象调查 组织的自我期望形象调查 期望形象是组织期望在公众心目中所树立的形象即组织的形象目标。 组织实际形象调查 实际形象即组织真实展现出来的为社会大众普遍认同的组织形象 寻找组织形象差距 组织形象要素调查表 绘制形象内容间隔图