项目意见征询管理规定MJWY-QW-006-005.docVIP

项目意见征询管理规定 文件编号： WY/QW-06-005 修改版号： 0/A 页号： 第 1 页 共 3 页 1．0 目的 加强与项目各部门之间的沟通与交流,及时掌握项目各部门对物业管理工作的建议或意见并加以改善，更有效地配合好项目开发与销售工作,促使我司做好物业工作。 2．0 适用范围 我司所服务的敏捷集团正开发及处于开发与销售期的楼盘。 3．0 职责 3.1 公司总部负责确定意见征询频率，一般情况下每月征询一次，特殊情况另行书面通知。 3.2 服务中心、管理处或项目物业部负责人负责意见征询工作的组织与实施。 3.3 品质部负责意见征询结果的审核、统计、总结与通报，并报公司领导审阅。 3.4 被征询对象包括有项目负责人、负责人助理、行政部、人事部、营销部、策划部、机 电部、绿化部、园建、机电、土建、财务等部门及因工作需要征询的其他单位或个人。 4．0 概念 4.1 征询意见设为五个等级，分别为很满意、满意、一般、不满意和很不满意，评价为“很满意”、“满意”视为满意；评价为“一般”、“不满意”及“很不满意”视为不满意。 4.2 在《意见征询表统计结果表》内，用数字作为标注，分别为：5—很满意；4—满意；3—一般；2—不满意；1—很不满意；0—未作评价。 4.3 单项满意率 = 评价为“满意”的单位数量/被征询单位总数。 4.4 项目物业负责人是指主管项目