物业管理公共关系 9.pptVIP

第 9 章???????? 物业管理公共关系礼仪 9.1 物业管理公共关系礼仪概述 9.1.1 物业管理公共关系礼仪的概念* 9.1.2 物业管理公共关系礼仪的特征 9.1.3 物业管理公共关系礼仪的功能 9.1.4 物业管理公共关系礼仪的基本要求* 9.1.1 物业管理公共关系礼仪的概念* 礼仪是人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它既可以指在较大较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，也可以泛指人们相互交往的礼节、礼貌。礼仪是对礼貌、礼节和仪式的统称。 物业管理公共关系礼仪,是指物业管理公司的工作人员在公共关系活动中，通过某种媒介，针对交际的不同场合、对象、内容、要求，借助语言、外貌、表情、动作等形式，向交往对方表示重视、尊重、敬意，塑造个人和组织的良好形象，进而达到建立和发展良好、和谐的人际关系的行为准则和交往规范。 9.1.2 物业管理公共关系礼仪的特征* 1）共通性。 2）差异性。 3）继承性。 9.1.3 物业管理公共关系礼仪的功能 1）形象功能。 2）沟通功能。 3）谐调功能。 4）制约功能。 9.1.4 物业管理公共关系礼仪的基本要求 1）信守时约 2）充满爱心 3）品德高尚 4）吸取经验 5）灵活运用 9.2 物业管理公共关系一般礼仪 9.2.1 个人礼仪