物业管理员素质要求与道德规范.pptVIP

常用的几种劝喻方式 先站在当事人的角度去分析，让当事人感觉你对此行为的理解，然后委婉分析此行为对其他人的不良影响，让他自己得出结论。 暗示其他顾客对当事人行为的看法，让当事人感觉有舆论压力，自己予以改正。、 通过正式信函，并引用有关的法律法规，让当事人感觉事情的严肃性。 利用公布栏、宣传栏将有关的违规理解公开，让其他顾客也知道此事，共同去监督违规行为。 80：20法则 在我们的顾客中，也许只有20%提出意见，而其余保持沉默。 在我们的工作中，也许要把80%的精力都用在这20%的顾客上。 * 先做采购电脑的角色演练。 * 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 * * 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 * * * * Tel85583084FaxAddress:体育西路1-3号峰源大厦附楼608房 物业管理员素质要求与职业规范 第一部分：物业管理员素质要求 第二部分：物业管理员职业规范 第三部分：物业管理员服务技能 物业管理员素质要求 诚实守信 敬业奉献 乐观豁达 物业管理员职业规范 职业的形象 服务的意识 细致的行为 感恩的心态 物业管理员职业技能 业务知识 沟通技巧 学习