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第十一章 配送运输 物流管理教研室 2009-12-17 第一节 配送运输概述 一、配送运输 1.概念：配送运输是指将顾客所需的货物通过运输工具从供应点送至顾客手中的活动。其间可能是从工厂等生产仓库直接送至客户，也可能通过批发商、经销商或由配送中心转送至客户手中。配送运输通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。如果单从运输的角度看，它是对干线运输的一种补充和完善，属于末端运输、支线运输。它以服务为目标，以尽可能满足客户要求为优先。 一、配送运输 2.影响配送运输的因素 动态因素，如动态的交通、配送客户的变动、可供调动的车辆变动等 静态因素，如配送客户的分布区域、现有的道路交通网络、车辆运行限制等 3.配送运输的特点 （1）时效性：快速及时，确保在客户指定的时间内交货 （2）安全性：配送运输的宗旨是将货物完好无损送达目的地 （3）沟通性：配送属于末端服务，通过送货上门服务直接与客户接触，是与客户沟通最直接的桥梁 （4）方便性：配送以服务为目标，以最大限度地满足客户要求为优先，尽可能的让顾客享受到便捷的服务 （5）经济性：低配送成本 4.配送运输产生的原因 （1）消费者消费行为的变化 （2）生产商生产策略的转变及其对物流管理的强化 （3）零售商向连锁经营发展的趋势 （4）信息技术的革新与电子商务的兴起 （5）城市交通限制与燃油成本的上升 5.配送运输的作用 （1）通过集