第五章 消费者的学习.pptVIP

第五章　消费者的学习和态度 【教学目的】通过教学，明确消费者学习和态度的含义、特征、功能、过程和影响因素，学会利用营销因素强化消费者的学习，促使消费者形成有利于企业的态度，改变不利于企业的态度 【教学重点】消费者学习与消费者参与 【教学难点】消费者态度以及如何改变消费者态度 【教学方法】讲授与启发、讨论相结合 【教学时数】4学时(讲授3学时、讨论1学时) 一、消费者的学习 1．学习 　　学习是脑的重要功能。是指通过有意识或无意识的信息处理过程而导致个体长期记忆和行为在内容和结构上的改变。 2．学习理论 　　●学习理论分为两个学派： 　　行为学派：包括经典性条件反射理论和操作性条件反射理论 　　认知学派――认知学习 　（1）经典性条件反射理论：包括无条件反射和条件反射 　（2）操作性条件反射理论： 　（3）认知学习 　　认知学习包括三种形态：映象式机械学习、替代式学习、推理 一、消费者的学习 3．学习方法 　（1）模仿法 　（2）试误法 　（3）发现法 　（4）对比法 4．学习效果 　（1）加强型学习 　（2）稳定型学习 　（3）无效型学习 　（4）削弱型学习 二、消费者态度 （一）态度的含义 　　　态度是人对某因素（人、物、事）的全面而稳定的评价。 （二）态度的类型 　　　1．对于购买行为的态度 　　　2．对于购买产品的态度 　　　3．偏好的态度