《宁波市旅游咨询服务中心（点）设置与服务规范》.docVIP

《宁波市旅游咨询服务中心（点）设置与服务规范》 （2014版） 1范围 本标准规定了旅游咨询服务中心（点）的术语和定义、基本要求、分类要求、设施设备要求、服务要求和管理要求。 本标准适用于本市行政区域内各县（市）区的旅游咨询服务中心（点）的设置与管理。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 JGJ 50—2001 《城市道路和建筑物无障碍设计规范》 GB/T16766-1997 《旅游服务基础术语》 GB/T26354—2010 《旅游信息咨询中心设置与服务规范》 DB33/T718-2008 《浙江省旅游咨询服务中心等级划分与评定》 本条款根据实际情况对以下文件中的条款进行补充与更改，新旧条款发生冲突时，以本条款为准。 《宁波市旅游咨询服务中心机构组织与管理暂行办法》 《宁波市旅游咨询服务中心服务标准（修订版）》 3术语和定义 3.1访客 visitor 进入旅游咨询服务中心（点）或通过电话、网络等途径，寻求旅游咨询服务的旅游者或其他公众。 3.2 旅游咨询服务 tourist consulting service 为访客提供旅游线路、旅游食宿、旅游产品、旅游资源、旅游展示、旅游活动、旅游商务指引、旅游安全保障等相关信息等相关信息的咨询服务。 3.3 旅游咨询服务中心 tourist information center 为访客提供旅游咨询服务的机构，以下简称咨询中心（点）。 3.4 旅游咨询服务员 tourist information officer 符合旅游咨询服务中心确定的任职资格并取得相应资质的旅游咨询服务中心的工作人员，以下简称咨询员。 4基本要求 4.1服务性质 咨询中心（点）是公共服务设施，所提供的信息应是公益性的，基本咨询服务应是免费的。 4.2建设宗旨 咨询中心（点）建设应纳入所在区域旅游发展总体规划，科学设置，节约占地，避免重复建设。 4.3建设规模 咨询中心（点）的建设应按当地游客需求情况、旅游资源开发情况、交通的可进入性、游客数量来设定功能、按功能定级别、按级别定规模。 4.4选址要求 4.4.1 咨询中心（点）选址优先考虑访客最需要信息服务的地点和场所，包括机场、火车南站、汽车站、地铁换乘枢纽、高速公路服务区及下道口、城市商业及交通中心等游客集散地以及3A级以上旅游景区。 4.4.2 各（市）区可以根据旅游发展实际需要选择在辖区内部分3星级以上的星级饭店和3花级以上的经济型酒店等场所设置多媒体旅游信息自主查询终端，以满足游客信息查询服务需求。 4.4.3　选址除符合本标准外，应符合国家现行的有关法律、法规和强制性标准的规定 4.4.4　选址场所应具备良好的市政设施条件，且相对固定与独立，与周围环境相协调。 4.5分类 4.5.1 咨询中心体系建设分为市级咨询中心、地方分中心和咨询点三级体系，形成1个中心+N个咨询点的格局。 4.5.2 根据建设规模大小，旅游咨询服务中心分为“中心”或“点”。占地面积在60M2以上的定义为旅游咨询服务中心，60M2以下定义为旅游咨询服务点。 4.5.3 咨询中心（点）命名需要遵守统一规范，分中心统一以“本县（市）区名称+旅游咨询服务分中心”方式命名；咨询点统一以“设置点的明显地标旅游咨询服务点方式命名图1：标识样式 图2：标识色彩规范 4.5.2　标识中文字体为方正粗宋体，英文字体为Times New Roman，中英文字体示例见图1。 4.5.3　标识可正色应用和反色应用。 4.5.4　标识、中文名称和英文名称可组合应用，应用时应等比例放大或缩小。 4.5.5 咨询中心（点）的建筑物正门、外立面或顶部（如有条件）等明显处应设统一的标识和名称。如果咨询中心（点）因选址特殊性无法在上述位置设立标识，应在咨询中心（点）外围访客能观察的区域内设立标识。 4.5.6　标识和名称在其它场合或招牌、灯箱、背景板、宣传海报及其他指引标示等物品上使用时，应符合本标准要求。 5 建筑要求 5.1建筑物 5.1.1　咨询中心（点）可为独立的建筑物或建筑单元，也可附属于其它建筑之内。 5.1.2　建筑设计应尽量体现宁波地方特色，并具有生态、环保、节能等特点。 5.2面积 咨询中心（点）的建设面积，取决于建设位置和客流量情况，其中咨询中心建筑面积应不小于60m2；咨询点的建筑面积应不小于10m2。 5.3功能分区 咨询中心大厅功