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第一章维修质量与质量管理概述 第一节 汽车维修质量及质量评定 一、汽车维修质量 一方面是维修服务全过程的服务质量；另一方面是汽车维修作业的生产技术质量。 二、汽车维修质量的评定参数 1、动力性 2、燃料经济性 3、制动性能 4、转向操作性 5、废弃排放和噪声 6、密封性 7、可靠性 （四）汽车维修档案管理制度 （五）质量信誉考核制度 （六）专业技术人员考试和管理制度 五、全面质量管理的知识 （一）全面质量管理的特点 全员参与管理、全面管理、全过程管理 （二）全面质量管理的性质 (三)企业全面质量管理基础工作 1、质量责任制 2、质量教育工作 3、标准化和法规建设工作 4、计量工作 5、质量信息工作 六、汽车维修质量保证体系 为使车主确信维修竣工出厂车辆维修质量要求所必须的有计划有系统的活动。 （一）汽车质量承诺 （二）汽车维修质量保证工作 （三）汽车维修质量保证体系 1、汽车维修质量保证体系的特点 ①汽车维修质量保证体系是一个有机整体。 ②汽车维修质量保证体系的核心是“人”。 2、汽车维修质量保证体系的内容 （1）明确责任 （2）健全管理机构 （3）实现维修质量管理业务标准化、管理流程化。 （4）设置高效灵敏的汽车维修质量反馈系统。 （四）汽车维修质量保证体系网络图 汽车维修质量保证体系中的各个环节及其相互关系的一种图形表达方式。 1、汽车维修质量保证体系网络图的作用 ①能直观反映汽车维修质量保证体系的构成和关系 ②能体现通过对汽车维修实行全面、全过程的质量跟踪和控制，对维修质量予以保证。 ③能体现通过利用信息反馈系统来提高服务质量。 ④系统的观念，查找维修企业在质量管理方面的薄弱环节，促进汽车维修质量管理工作不断改进。 2、汽车维修质量保证体系图图例 ①汽车维修企业的维修质量保证体系网络图（P13、1-1-2） ②汽车大修质量保证体系网络图（P14、1-1-3） ③汽车维修质量管理的质量保证体系网络图（P14、1-1-4） 七、企业质量管理体系认证工作 随着现代工业发展和市场贸易的需求，作为一种提供质量保证的模式逐步发展起来的确认和证实制度。 1、质量管理体系认证的含义、 2、开展质量管理体系认真的意义 3、质量管理体系认证程序 4、企业质量管理认证的条件和具体工作 5、企业质量管理体系文件的内容、编制和更新 （1）质量手册。 （2）质量管理体系程序文件。 （3）作业指导书。 （4）质量记录 第二章 汽车维修质量检验 第一节 汽车维修质量检验概述 一、汽车维修质量检验的定义与检验方法 1、汽车维修质量检验的定义 采用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修过程中和维修后的质量特性，然后将测定的结果与规定的汽车维修质量评定参数想比较，从而对汽车维修质量作出合格或不合格判断的过程。 2、汽车维修质量检验的目的 3 、汽车维修质量检验的方法 4、汽车维修质量检验的工作步骤 （1）明确要求 （2）测试 （3）比较 （4）判定 二、汽车维修质量检验分类及检验内容 1、按检验对象分类 （1）汽车维修作业的质量检验 （2）自制件、改装件的质量检验 （3）燃料、润滑油及原料 （4）机械设备、计量器具等技术性能的检验 2、按检验的组织方式分类 （1）自检 （2）互检 （3）专职检