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第九章 公共关系调查与策划 第一节 开展公共关系调查 公共关系调查是开展公共关系工作的前提 一、公共关系调查的对象和内容 调查的对象——目标公众 调查的内容——组织形象调查 社会环境调查 活动效果调查 调查的指导原则——全面性原则 代表性原则 客观性原则 定量化原则 二、公共关系调查的过程 二、公共关系调查的过程 第一，限制式题主要有填答式和选项式等形式。 填答式，即在问题后划一横线，由被调查者填写。 例如： （a）您的年龄____岁 （b）您居住的省份是＿＿ （c）您家里有几口人＿＿ 选项式，指给出的答案有多项，被调查者根据自己的情况选择一项或多项。 例如： 您从何处知道或了解我们的产品—－ （a）报纸 （b）电视 （c）朋友介绍 （d）街头广告 （e）商店 第二、开放式题，则是在设计问卷时仅仅提出问题，不为被调查者提供具体答案，由回答者自由填写。例如： （a）您认为我们产品的主要优点有哪些? （b）您认为我们产品的主要缺点有哪些? 小故事：标准要有操作性 朋友们经常会开展头脑风暴活动，探讨一些有意思的问题。在一次聚会上，有人提出这样一个问题：“晚上请客户吃饭，用什么标准可以比较准确的判断出客户吃饱了吗？”问题一提出，大家你一言我一语的讨论起来。 ?? 有人提出：“你直接问他是否吃饱了，不就可以了吗？”直接问当然可以，而且很简单，容易操作，但是，如果客户是中国人，这个问题等于白问，因为99%的客户可能会回答：“吃饱了。”因为中国人讲客气。这个标准显然不好。 ?? 又有人提出：“看他吃了多少饭菜，再看看他的体型就知道了。”于是，又有人在此君的基础上提出：“对，看他摄入了多少卡路里的能量，在测量他的血糖。”大家哈哈大笑，这样评价当然科学，但是，更本没有可操作性，难题为了吃饭还要去验血吗？ 小故事：标准要有操作性 最后，一个坐办公室主任的老兄提出：“看他十分钟内伸筷子的频率如何。”大家一致认为，他的标准的可操作性比较强，而且容易通过简单的观察得到。 ?? 玩笑归玩笑，道理却是普遍使用的。 ?? 首先，标准必须事先制订，而不是事后制订，事后制订的标准如同没有标准一样。其次，标准应该明确，不明确的标准操作起来有很大的变数。最后，还要注意标准的操作性，如果标准操作不了，一切都是白搭。 三、公共关系的调查方法 访谈法 四、公共关系信息调查的处理 1 整理调查资料 组织形象检测——公共关系的三个度：认知度 美誉度 和谐度 组织形象要素分析 第二节 公共关系策划 一、策划公共关系的意义和原则 意义 二、公共关系策划的基本步骤 策划书的构成： 标题 主题 目标 组合分析 活动步骤 传播渠道 经费预算 效果预测 （另外，可附相关文件和资料） 三、进行可行性评估与论证 实施者 第三节 实施公共关系计划 一、公共关系计划实施的原则 目标导向原则 二、公共关系实施的特点 公共关系计划实施的一个显著特点是“付出努力让社会知道，面临的困境求公众理解”。 三、实施公共关系计划的几点禁忌 小故事：多问一句话 不久前我看过一场新空姐招募大赛，五位竞争选手凭借着自己真诚的微笑，贴心的服务和过人的智慧一路闯关，进入了倒数第二轮的“360度压力”淘汰赛。这轮比赛的规则是：一位选手站在台上，面对六位评委的逐一提问，现场作答，如果评委满意她的答案就会亮出绿灯，不满意则亮红灯。如果得不到四盏绿灯，就会被淘汰。 小故事：多问一句话 一位选手遇到了这样的问题：“如果我是一位公司总经理，你是我的助理，我想请一位很重要的客户吃饭，你说花多少钱比较合适？”这好像是一个很没有头绪的问题，这位选手又不放心地问：“只请一个人吗？”评委说：“对，只有我和那位客户两个人。”选手犹豫了一下，有些胆怯地说：“三千应该可以了吧。”评委对她的回答表示遗憾并亮出了红灯，比赛是残酷的，这位选手因此而被淘汰。 小故事：多问一句话 针对这个问题，评委说，遇到这种情况，你不能只凭主观的猜想，要寻找突破口。你请客户吃饭，就应该表现出你的诚意，诚意的表达不是靠价格的高低，而是靠心。你应该问这个客户最爱吃什么？假如客户爱吃海鲜，那就好办了，根据市场上海鲜的价位情况，你就能估