管理学试卷整理版.docVIP

管理学 *一．名词解释(每个4分,共计20分) 组织 组织是控制人群的最好形式 组织就是两人以上的人群,为实现共同目标,自愿通力合作的形式 非程序性决策 偶然发生的,适合由高层领导亲自研究处理的决策 程序性决策：多次重复发生的同类决策,适合用标准解决程序,由低级管理人员处理的决策 分权 决策更多地在较低的管理层次作出 定额 企业在一定生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力所规定的消耗和占用标准。 管理 管理就是决策 管理就是用他人做工作 管理就是协调 风险型决策 对任一个方案,存在几种可能的结果(状态),每种状态的发生概率可以知道 不确定型决策 对任一个方案,存在几种可能的结果(状态),每种状态的发生概率不可以知道 有效管理幅度 一位领导人可以直接有效地管理的最大人数 10.管理基础工作 指为有效地执行管理职能，实现经营目标提供资料依据、共同准则、手段和前提条件的工作 11.计划 对未来的各项活动在时间、次序,资源数量上做出事先的按排 12.控制 针对计划的实施情况与计划的偏差做出积极的调整， 13.激励: 提高员工的士气，调动员工的工作积极性 15权威：领导者在下属心目中的威信和威望。 16．权力：支配人和事物的能力 17．质量：产品所具有的能满足用户各种需要的特性。 18．经营：使组织内部条件，外部条件和组织目标之间进行动态平衡的有意识管理活动。 19．集权：决策较多地在较高的层次中作出 20．沟通：指组织成员中有意识的信息传递活动。 21．企业文化：指存在于企业员工中的一整套共同的价值观和工作传统习惯。 22．协调：改善和消除组织内部不利于达成组织目标的各种冲突和矛盾的管理活动。 23．领导者的素质：指领导者的品德，智力，知识和体力等关系到领导工作成效的因素在一定条件下的状态。 24.决策：就是为达到目标,在两个以上方案中进行选择的过程 二．填空(每空一分,共计25分) 1.按决策所处的环境划分，决策可分为：确定型决策 、风险型决策、不确定型决策 2.决策的三个基本程序是：目标,方案,选择 3.按照马斯洛的需要层次论，人的需要可分为：１）生理需要 ２）安全需要　３）社交需要　４）受尊敬的需要 ５）对成就感的需要 4.管理思想的发展经理了四个阶段：经验阶段,古典阶段,行为科学阶段,现代管理阶段. 5.现代企业的组织形式有四种。直线制,直线参谋制,事业部制,矩阵制. 6.制订定额的方法有: 统计法 ,经验法 和 实验法 7.组织设计的三项内容是:１)把工作划分成各种职位 ２)规定各职位的职权和任务 　３)为各职位寻找合适人选 8.企业管理基础工作的内容有：信息工作.计量工作,定额工作,标准化工作,规章制度 9.方案制定的两个基本阶段是: 广泛征求阶段,精心设计阶段 10.按决策问题出现的频率分，决策可分为：程序性决策 非程序性决策 11.管理的七个职能是 计划,组织,指挥,协调,控制,激励和教育 12.信息工作的内容有:原始记录,原始凭证,统计分析,档案工作 13.基础工作的特点是１）、大量性　２）、经常性　３）、先行性　４）、科学性 14．质量控制思想的四个发展阶段是：1）事后检验阶段 2）统计分析阶段 3）全面质量管理阶段 4）工作标准化阶段 15．权限接受论认为：领导者的权限取决于：被管理者是否接受。 16．制定决策方案时，有哪写基本阶段？1）广泛征求阶段2）初选阶段3）精心设计阶段 17．PDCA计划管理有哪几个阶段？1）计划 2）执行 3）检查4）改进 三．简答：(每题七分共28分) 如何进行批评？ 答: 要注意场合,要先肯定对方的成绩,要注重语气.尊循:暗示,启发,忠告,警告,批评,公开批评,处理这样的程序.批评后要注意寻找机会加以表扬. 事业部制有何特点，适合哪种情况？ 答: 事业部制的特点是二级管理部门拥有产品、财务、人事等经营权并有相应的职能部门。它的实质在于缩小了直接管理规模（利润中心）有利于调动事业部领导人的工作积极性。它适应于多品种，多地区的大、中公司。 3权变理论学派的基本思想是什么？ 答: 权变学派否认具有适合一切情况的普遍一致的最好的管理方法,强调管理的特殊性,主张一把钥匙开一把锁.用特殊的方法解决特殊的问题. 4.管理基础工作的作用是什么? 答: :１、决策的基础：正确的决心来自正确的情报 知己知彼，百战百胜 ２、实行计划管理的根据 ３、经济核算的依据 ４、开展劳动竞赛的条件 ５、组织生产的手段　 5.　分配任务时应注意那些方面？ 答：应注意：1）部署的能力，兴趣与工作要求的匹配 2）让完成任务同个人目标和利益联系起来，如体面，机会，升职，加薪，认识人，能力提