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* * 第十二章 沟通方法 第一节 沟通的条件与方式 第二节 组织沟通 一、沟通及其过程 （一）沟通及其重要性 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。 （二）沟通的过程 第一节 沟通的条件与方式 二、沟通的条件 1、有信息发送者和信息接受者 2、有信息内容 3、有传递信息的渠道和方法 无手机 有手机，但 受潮发出信 息模糊 有手机，向外 清晰的报告 信息 不 被 营 救 不 被 营 救 被 营 救 三、沟通的类别 单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情 快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递给多人、廉价 传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件 电子媒介 传递距离有限，界限模糊、只能意会，不能言传 信息意义十分明确、内涵丰富、含义隐含灵活 声、光信号、体态、语调 非语言 效率低、缺乏反馈 持久、有形，可以核实 报告、备忘录、信件、文件、内容期刊、布告 书面 传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核实越困难 快速传递、快速反馈、信息量很大 交谈、讲座、讨论会、电话 口头 缺点 优点 举例 沟通方式 第二节 组织沟通 简单地说就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。组织间沟通的目的，是通过协调共同的资源投入活动，实现有利于合作各方的共同利益。 一、组织沟通的类型 1、正式沟通 2、非正式沟通 二、组织沟通的形式 1、由上而下的沟通 2、由下而上的沟通 3、横向沟通 4、斜向沟通 1、单线式 2、流言式 3、偶然式 4、集束式 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 1 2 2 3 3 4 6 4 5 5 7 8 9 7 6 *
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