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汉庭三大品牌 汉庭三大品牌 汉庭门店数 截止上周末开业门店数：543（汉庭海友客栈上海静安寺店 ） 汉庭快捷重庆上清寺店 汉庭企业文化（熟记） 汉庭愿景Vision： 成为世界住宿业领先品牌集团 汉庭使命Mission： 成为客户首选的中国经济型酒店品牌 汉庭价值观Value（熟记） H-Humanity---人本 我们的努力是为了使你的生活更美好！ T-Teamwork---团队 一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业！ I-Integrity------诚信 诚实做人，重诺守信！ N-No Excuse--结果 不找借口，达成目标！ N-Novel-------学习与创新 让我们做得更好！ 服务基础应知应会（熟记） “四要”和“四不要” 四要：要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑，任何时候，以客为先； 要用姓氏称呼认识的客人，对每位客人，要给予礼貌的道别和祝愿； 要认真回答客人问题，设法及时满足客人的需求，必要时寻求总经理帮助； 要诚心倾听客人投诉，尽力挽回和改进并及时汇报 四不要：不要向客人说“不知道”、“不清楚”； 不要把客人的问题推给别人解决； 不要与客人争辩； 不要在酒店大声喧哗。 服务基础应知应会（熟记） 三轻：走路轻、说话轻