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问候语 为什么客户总觉得在跟机器对话？ 如何调节电话经理的兴奋点？ 最常用的问候语有哪些？ 您好/早上好/中午好/下午好/晚上好/节日好/周末愉快 确认对方身份 为什么要确认对方身份? 1、____________________ 2、________________________ 话述1:您好,刘总 话述2:您好,请问是刘总吗? 话述3:您好,请问是青岛..公司的刘总吗? 人性化的称呼 1、陌生人之间的称呼：先生、小姐、女士（陌生感） 2、下级对上级的尊称：姓+头衔（距离感） 3、上级对下级的称呼：小+姓（可以建议客户这么叫你） 4、平级之间的称呼：全名（融洽关系建立初期） 5、一般朋友之间的称呼：小名\三字\两字称呼（融洽关系建立中期） 6、好朋友之间的称呼：XX大姐、亲爱的、宝贝（融洽关系高峰期） 个人介绍之姓名 电话经理“名字”的魅力 案例：都是名字惹得祸 明星为什么改名 张国荣本名张发宗 刘德华本名刘福荣 郑少秋本名郑创世 成龙本名成嘎 舒淇本名林立慧 王菲本名夏琳 梅艳芳本名何加男 原因一：让名字更具有星味 原因二：好名字才有好兆头 原因三：换个名字重头再来 电话经理工作名 取名遵循两原则 好记 让对方产生好的联想 案例：刘翠花、王春花、魏可可、舒冰冰 个人介绍之职称 客户经理 客服代表 工作人员 销售人员 营销人员 公司介