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生活、工作中的沟通是怎么四处渗透的？ 想一想你一天要做多少沟通？这些沟通哪些是必要的，哪些是不必要的？究竟有多少沟通效率太低了？ 3 管理沟通的含义 是指组织系统中，沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。管理沟通是一种特殊的沟通类型。 4 管理沟通的特征 （1）沟通的信息以语言和文字的方式实现; （2）沟通的内容包括信息、思想、情感、观点、态度等； （3）心理因素会影响沟通效果； （4）沟通存在障碍：信息失真、心理障碍、环境混乱等 讨论： 为什么会出现不同的结果？ 讨 论 你在工作中的沟通是积极的还是消极的，它是如何影响你的工作经历的？ 目标 （Why to communicate） 检验问题：你是否明确要实现和能实现的目标？ 沟通主体（Who） 分析是谁发起沟通行为 信息（What） 分析有多少信息要沟通？ 会产生什么怀疑？ 如何组织信息才具有最好的说服力？ 媒介（How to deliver） 口头 笔头 电话 邮件 网络 … （How to be understood） 沟通是双向的； 正向、负向、中立 举例：管理者应如何在充分理解的基础上进行反馈？管理者应该如何有效控制下属的反馈？