12580汽车宝典违章提醒培训文档.pptVIP

* * 12580综合信息资讯服务汽车宝典－违章提醒（广东）培训文档 北京无限讯奇信息技术有限公司 产品部 业务描述 “汽车宝典”新增“违章提醒”业务，是违章查询服务的延伸服务，用户订购服务后，系统会根据用户在订购时提供的车牌信息，随时监控该车牌号是否有违章信息，并以下发短信的方式通知用户。 开放范围 广东移动全品牌用户 业务定制 通过12580座席进行语音开通和取消。业务开通时需要话务员登记用户提供的详细车辆信息。 汽车宝典－违章提醒 业务端口业务资费 短信包月业务：包月2元/月，提供2个以内车牌号的违章提醒服务。 如用户登记多个车牌号（2个以上），按照每个1元/月增加，十个车牌号封顶。 计费方式 该业务采用包月计费方式，不区分上下半月，月初一次性扣取费用；客户全月停机不收取包月费用。 当月开通即时收费，当月取消重新定制不再计费 汽车宝典－违章提醒 进入“前向业务”－“汽车宝典”界面，默认进如 “业务定制”，业务显示新增“违章提醒”业务，点击『操作』处『订制』，可进行业务订制。 违章提醒业务定制 未订制的用户，点击『订制』，可订制业务。 显示“违章提醒”业务。 点击『订制』弹出对话框，可输入需要定制违章信息的车牌号，选择车型。 一个手机号码可绑定10个车牌，最低收费2元/月，两个以上车牌，每增加一个车牌，加收1元/月。 点击此处可增加车牌。 填写需要绑定的车牌号，选择车型。 点击『增加』后，可输入2个以上，10个以下车牌号码。车牌号码输入与车型选择完毕后，点击『确定』，确认订制。 车型包含“小型车”“大型车”“摩托车”三类 车型判断：黄色底牌为大型车，蓝色底牌为小型车 系统根据用户参数，从信息库中每天判断一次登记车牌号是否有违章信息。 下发频率：不定，按照当天违章信息数量为准 下发时间： 11：00 示例：08年2月3日10时，粤C11615在325国道吴川市塘尾路段行驶超过规定时速50%以下。询：02083128694 完成订购确认，系统下发订购确认短信和车牌确认短信： 订购确认短信：感谢您订制违章提醒业务。2元/月，可绑定2个以内车牌。超过2个，每增加一个车牌将增加1元/月，封顶为十个车牌。退订请拨打12580 车牌确认短信：您登记的车牌号为：粤A12345，当您有违章信息时，我们会在第一时间短信通知您。修改车牌信息请拨打12580. 车牌确认短信为用户绑定几个车牌便下发几条确认短信。 状态为“已订制”的可进行『查』『增』『减』『改』四种操作。 点击『查』，查看已绑定的车牌。 “查”是指查看已绑定的车牌，而非查看车辆具体的违章情况。 显示绑定车牌 点击『增』，增加绑定车牌号。 填写增加的车牌号，选择车型 增加车牌也会给用户下发车牌确认短信 点击『减』，删减已订制的车牌号 勾选需要删除的车牌号。 注意：如用户要求删除全部车牌号码，无需在此处操作，直接按照业务退订处理 点击『改』，修改已订制的车牌号和车型 修改车牌号，选择车型 完成『减』『改』两种操作，系统下发确认短信： 确认短信：您目前登记的车牌：粤A8888，粤A9999，……，当您有违章信息时，我们会在第一时间短信通知您。详情请咨询12580。 1、问：请给我介绍一下违章提醒业务？ 答：广东汽车宝典违章提醒业务可以为您提供短信违章提醒，使用户第一时间了解自己的违章信息。当您订购服务后，系统会根据用户在订购时提供的车牌信息，随时监控该车牌号是否有违章信息，并以下发短信的方式通知您。 2、问：请问广东汽车宝典业务怎么收费？ 答：包月2元/月，提供2个车牌号的违章提醒服务。 如用户登记多个车牌号，按照每个1元/月增加，十个车牌号封顶。 3、问：请问这个提醒短信什么时间发给我？ 答：违章提醒信息是动态的，系统查询到您有未处理的违章信息后，当天就会短信通知您。 4、问:手机关机会影响接收短信吗？ 答：在您的手机关机或处于信号不好的地方时，短信会在规定时间内（48小时）被保存起来，仍继续有效，等待重发或接收。如果超过规定时间，此信息将被永久删除。 5、问：上月的我的手机停机了，是否还收取包月费用？ 答：广东汽车宝典月初一次性扣取费用，您如果全月停机就不收取包月费用。 QA 【客户】 拨打12580 【系统】 您好，欢迎使用中国移动12580，工号××××为您服务。 【坐席】“您好，有什么可以帮您？” 【客户】 请帮我查一下车牌号码粤A88888有没有违章信息？ 【坐席】 请稍等。 【坐席】 您好，车牌号码粤A88888有一条违章信息：违章行为：***；违章地点： ***；违章时间：***；处理地点：*** 【客户】 好的，谢谢。 【坐席】“不客气，稍后我们将信息发送