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* * 决定您成败的32条细节 严格限定在爱德森专卖店内部使用 1.收银台前留纵向通道！ 2.每五辆车为一组，组与组之间空一辆车！ 3.较低价位和颜色鲜艳的车放门口，店中央或客人易停留处放性价比高的车！ 4.欢迎光临！ 5.微笑热情 6.半杯水！ 7.导购资料夹！ 8.调查表！ 9.填表客人离店后立即短信跟进！ 10.填表第三天直接对填走客人电话询访！（话术详见操作指南） 11.每次导购必须做产品示范！ 12.完整按顺序讲解工艺卖点！（详见爱德森工艺卖点） 13.熟练运用导购话术！（详见十七条导购话术） 14.反复发出成交信号！（详见成交话术） 15.不要直接回答客人提问,运用标准话术！（详见十七条导购话术） 16.成交后，用“白布”擦车，并对顾客说：用得好，请帮我们转介绍！ 17.顾客临走前，在顾客左车把上系一根“红丝带”，对顾客说：骑爱德森，走好运！ 18.每晚给当天新顾客发问候短信! 19.定期、顾客生日和特殊天气给新老顾客发问候短信! 20.新顾客第五天，以后每30天、老顾客每30天发转介绍邀请短信！（详见指南） 21.当顾客蹬在一旁观看修车时，端一张椅让顾客坐下，递上半杯温水，为顾客擦鞋！ 22.车辆修好后，当着顾客的面把车子清冼干净！ 然后对顾客说：如果对我们的服务满意的话，请帮我们转介绍 23.如果顾客不能当场提车，请在顾客提车前半天把车辆清洗干净，然后在车把上夹一张粉红色小卡片，小卡片上的内容：尊敬的顾客，您的爱车己检修并清洗完毕，请您验收！您的技术小管家：某某某。 当顾客提车时对顾客说：大哥，如果对我们的服务满意的话,请帮我们转介绍，谢谢！ 24.顾客返修的当晚发一条短信：尊敬的爱德森用户，由于我们的车辆不巧发生故障 给您的生活带来了不便，我们深感歉意！希望我们的服务能够换来您的满意，并祝您及家人健康快乐！爱德森售后服务站 25.用对人：阳光外向型、有学习力、务实的导购员！ 26.每晚下班前十分钟总结！ 27.好心情才会有好结果！ 28.营业时间连续播放钢琴背景音乐！ 29.灯光是当街同行中最亮的！ 30.店内放一个称体重的保健称！顾客休息区玻璃桌上放一支玫瑰花和一盘糖果！ 31.100%，立即、持续、坚持执行！ 32.相信才有力量，行动才有结果！ 再把上面内容细细看一遍，找出重点，明天一定做到！！！马上就看！！！不要偷懒！！ hanks T 祝您今日愉快！ * *
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