凌洁冰：基层管理培训.pptVIP

善于激励部下 （续） 心理学认为，需要产生动机，动机支配行为，这是人类个体行为的规律。 一个人有长处和成就，总希望得到承认，而表扬就是承认他的长处的成就的一种方式。 最经常、最郑重、最有效的表扬形式就是当众表扬。表扬本身是一件好事，但在表扬时也要注意运用好表扬的技巧，这样才能起到表扬应达到的作用。 善于激励部下 （续） 如下的表扬的技巧我们可以运用： （1）重点表扬行为，不宜笼统表扬整个人。这就是说，在表扬下属时重点“表扬下属工作的哪些方面做得出色，他做了什么有意义的事就表扬他那方面的工作和有意义的行为。” （2）选择适当的形式给以当众表扬，如：在日常例会上表扬，在工作总结中表扬，在表扬栏内表彰其先进事迹和优良成绩。 （3） 表扬的事情一定要“实事求是”。古语说“誉人不溢美”。对被表扬者的优点和成绩，有几分成绩就说几分成绩，是什么样子就说什么样子，不夸大也不缩小，不能“事实不够笔上凑”。 善于激励部下 （续） (4)表扬不能滥用。表扬需要经常地进行，当上一次表扬的作用快要消失时，就要进行下一次的表扬，以使表扬的作用长期保持下去，经久不衰地激励人们的行为。 (5) 要注意使用形体语言进行表扬。如一次友善的接触，一次赞许目光的注视都是一种很好的激励方式。 善于激励部下 （续） 为了使每个人工作绩效得到很好的展示，现在有不少公司在作业现场使用“葡萄图”、“白板公布业绩并标以不同的色标”等方式，都能起到很好的激励作用。 与表扬激励相反的形式是惩罚。从某种意义上说，惩罚也可以理解为一种“激励”。因为它可以从反面告诫人们“这样的行为是允许的，只要不这样做就可以更好”。所以我们说惩罚是对表扬的一种补充，同样能起到对人们行为的激励作用。 善于激励部下 （续） ◆在对人的管理中，惩罚是不可避免的，是领导工作中必然要运用的一种鞭策方法。所以不愿批评或不敢批评下属的领导，同胡乱批评下属的领导一样，都不是合格的领导。 ◆作为基层管理人员，在实施对下属惩罚时应注意以下原则： a) 说服原则； b) 重举轻放原则； c) 从速从快原则。 d) 对事不对人原则。 一分钟经理的做法 一分钟经理认为，一个目标和完成这个目标的标淮应当用不超过250字去记述。他主张要使每个人都能在一分钟内就可把它读完。双方各保存一份。双方对要做的工作很清楚，所以双方就可以按此定期检查工作的进展情况。” 一分钟经理的做法 ★???? 制定一分钟目标很简单： 1．对目标的意见一致。 2．知道什么是有效的行动。 3．将你的每个目标用不超过250个字写在一张 纸上。 4．经常阅读每一个目标，而且每读一次只要 一分钟左右 5．从你的工作日里拿出一分钟检查一下你的 工作。 ’ 6．看看你的行动是否与目标相符。 一分钟经理的做法 当你做到以下几点时，一分钟称赞就会发挥作用： 1．从一开始就告诉人们他们自己干的怎么样。 2．及时称赞他们。 3．明确地告诉他们什么事情做的对。 4．告诉人们你对他们的工作感到很满意，他们的工作 对企业和其他在这里工作的人们都有帮助。 5．然后停下来，沉默一会，让他们‘感到’你的心情多 么愉快。 6．鼓励他们多做这样的事。 7．与他们握手或用某种方式与他们接触， 使他们清 楚地知道你支持他们在企业中取得成功。 一分钟经理的做法 当你做到以下几点时、一分钟指责就会起作用。 1.事先就告诉人们， 而且是用毫不含糊的字眼告诉人们，你会使他们知道自己工作得怎样。 指责的前半部分： 2．及时地给予指责。 3．准确地告诉人们做错了什么。 4．用毫不含糊的字眼告诉人们你此刻的心情 5．做几秒钟令人不舒服的沉默、让他们能感到 你的心情 一分钟经理的做法 指责的后半部分： 6．同他们握手或用某种方式进行接触， 使他们懂得你是诚挚地站在他们一边。 7．让他们想起你是怎样地器重他们。 8．再次表明你所不满的是他们工作的失 误，而不是他们本人。 9．指责完了，就是完了。 6、 一日三省自己 “一日三省自己”，这是你走向成功的必修功课。这样的好习惯一定要养成。 所谓的“一日三省自己”，主要指： l?作业前一分钟检查：做什么，所有要用的物料文件是否齐备、达到什么要求。 l下班前一分钟整理：现场所用的物料是否按规定放置，应作的记录是否完成，现场是否清理完毕。 l每晚作半小时检讨：当天的工作回顾、已做好了哪些、还有