人际沟通与礼仪课件.pptVIP

人际沟通与礼仪 第一章沟通开启成功的钥匙 第一节 感悟沟通 一、沟通的定义 1.信息的发射 2.信息的传递 3.信息的接受 4.信息的反馈 5.有意义的互动过程 第一节 感悟沟通 二、沟通的基本特征 1.沟通的目的 2.沟通的双向性 第一节 感悟沟通 三、有效沟通 “有效”一词在汉语词典中的解释是指达到了预期目的。 切忌认为有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的，或 是希望别人照我们的意思去做。 第二节 沟通的力量 一、沟通——满足心灵的要求 在你的生活中是否经常有这样的感受——当你受到时，想找 个人倾诉；当你取得成功时，会渴望有人与你一起分享。 心理学认为人是一种社会性动物，人与人之间的沟通就像人 需要食物、水、住所等一样重要。 第二节 沟通的力量 二、沟通——建立和谐人际关系的桥梁 好人缘是成大事者的必备因素之一。 我们经常会听到这样的话：“领导为什么会喜欢他，还不是 因为他能说会道。” 在人生的长河中，沟通使我们拥有了亲情、友情、爱情，我 们因此感到生活着、幸福着； 第二节 沟通的力量 三、沟通——有效决策的基础 对于我们个人而言，我们一生中需要作出大大小小许多决 定，我们常常要决定吃什么、穿什么、考什么学校、和什么 人交往、找什么工作等，有些决定无关紧要，做错了也没有 什么大碍，有的决定可能就很重要，一旦错了，就会影响你 的一生。 第二节 沟通的力量 四、沟通——取得理解与支持的法宝 对于我们每个人而言，我们都渴望被理解，特别是当我们的 想法和愿望与父母不一样时，我们更是渴望父母的理解与支 持。 我们不否认某些人具有沟通天分，但是沟通的能力更多是培 养和锻炼出来的。 第三节 人际沟通的原则 一、情绪之中不沟通原则 由于人在情绪之中往往容易失去理性，对事物不能客观分 析，所以情绪之中的沟通常常会失败。 第三节 人际沟通的原则 二、真诚沟通原则 所谓真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚 伪、不说假话。 第三节 人际沟通的原则 三、尊重别人是人际沟通中最起码的美德，也是友谊赖以维 持的条件，更是建立良好人际关系的基础。 朋友之间、同事之间的相互尊重应该是很多方面、多层次 的。 第三节 人际沟通的原则 四、不责备、不抱怨原则 心理学家斯金纳经由动物实验证明：因好行为而受到奖赏的 动物，学习速度就快，学习效果也佳。 责备、抱怨会引起对方的羞恼，常常会使员工、亲人、朋友 的士气大为低落，并且对于该矫正的事情一点助益也没有。 第二章 塑造有效的沟通风格 第一节 善于发问 一、提问的关键——怎么问 1.封闭式提问 2.责难式提问 3.激励式提问 4.开放式提问 5.指令性提问 第一节 善于发问 二、提问的礼节——温文尔雅 我们在提问时，最终要的是语气温和、态度谦恭，不可以心 存成见。 第二节 积极倾听 一、积极倾听，是有效沟通的开端 以往，我们总是认为能说会道的人是善交际的人，其实，善 于倾听的人才是真正会交际的人。 不少研究与大量事实表明，人际关系不好的原因，很多时候 不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听的太 少，或者不注意倾听所致。 第二节 积极倾听 二、认真倾听，使你赢得信任 你在生活中遇到挫折的时候，第一个想找谁来倾听？ 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是说 话。 第二节 积极倾听 三、消除障碍，让倾听更完整 1.观点不同 2.时间不足 3.成见 4.急于表现 5.消极情绪 第二节 积极倾听 四、放开你的同理心，让倾听更有效 1.同理心不等于同情心 2.同理心不等于了解 3.同理心不等于认同 第三节 用心说话 一、为准确表达你要传递的信息做好准备 在说话之前，你必须知道自己想要说什么，是想要寻求帮 助，还是想了解对方的想法? 第三节 用心说话 二、诚恳亲切的态度增添好感 人与人之间的沟通，是一种双向的互动。 第三节 用心说话 三、掌握语速加深印象 用什么速度说话比较容易被接受？因为我们说话的时候绝对 不会一直保持同一种速度。 第三节 用心说话 四、注意场合把握音量 你说话的对象是谁呢?是你身边的朋友还是全班同学？是想 和你的朋友分享秘密还是要发表演说？ 第三节 用心说话 五、小细节莫马虎 1.不要随意批评他人的亲戚朋友 2.不要干涉别人的趣味 3.不要附和闲言闲语 4.真诚地赞美对方 5.幽默语言效果非凡 第四节 巧用身体语言 一、了解身体语言 1.了解文化差异，避免误会 2.无意识的行为传递你的情感 3.身体语言沟通的多重性 第四节 巧用身体语言 二、此时无声胜有声 1.补充语言信息 2.代替语言信息 3.了解对象 第四节 巧用身体语言 三、我们的身体会唱歌 1.心灵的窗户——眼睛 2.丰富的表情——脸庞 3.放松的姿态——身体 第三章 举止得体让你更具风采 第一节 聚焦