部门过程指标汇总.docVIP

部门过程指标一览表 主要过程 过程目标、指标 计算方法 责任部门÷岗位 监控方法 收集 频次 市场分析与策划 销售额每年递增10%以上 ※ — 公司销售额“长丰股份”以外的占20%以上 ※ — — 设计与开发 每年开发至少一种新产品 ※ — 新产品开发项目按期完成率≥80% 准时完成项目数÷总项目数×100% 技术科 四版图 每月 设计更改次数≤5次 技术科 按项目 工装样件不通过率≤3次 按实际发生 技术科 批产前 试生产的PPM值≤800 试生产不合格品数÷试生产数×100% 技术科 四版图 按项目 投资实际值÷预算值≤75% （项目预算成本—项目实际成本）÷项目预算成本×100% 技术科 直方图 按项目 产品实现 产品按时交付率100% ※ 实际按时交付台套数÷计划交付台套总数×100% 产品一次送检合格率≥98% ※ 一次送检合格台套数÷送检台套总数 车间操作人员 统计报表 每月 生产计划执行率 生产交付能力100% 生产车间 报表 每月 顾客一次装配运行合格率99% 车间 调查、统计 不定期 交付及时率100% 及时交付次数÷交付次数×100% 销售员 质量合格率≥98% 销售员 关键过程的CPK≥1.33 技术科 四版图 半年 车间工序计划≥98% 合格数÷生产数×100% 编制材料清单100% 骨架装配一次送检合格率≥99.5% 一次送检合格数÷送检总数×100% 面料装配一次送检合格率≥99.3% 一次送检合格数÷送检总数×100% 座椅总装一次送检合格率≥98% 一次送检合格数÷送检总数×100% 纸板装配一次送检合格率≥99.5% 一次送检合格数÷送检总数×100% 关键工序装配100% 监视和测量 顾客满意 顾客满意率2004年达到96%，并确保逐年提升 ※ 问卷调查 趋势图、直方图 满意度调查问卷回收率≥80% 回收的问卷÷发放的问卷 售后服务员 直方图 内审 内审计划完成率100% 内审实际完成项目÷内审计划数 不符合项整改关闭及时率 内审覆盖所有部门 产品监视和测量 原材料检验错、误检率1% （错判批+误判批）÷季度产品总批数 质检科÷检验 抽样检验 次月 工序检验错、误检率1% （错判批+漏检批）÷季度产品总批数 质检科÷检验 抽样检验 次月 最终检验错、漏检率2% （错判数+漏检数）÷季度产品总数 质检科÷检验 全检 次月 过程监视和测量 主要过程监视和测量覆盖率100% 主要过程的能力满足要求率90% 整改措施处置及时率 业绩指标测量和评估 过程业绩指标定期监视和测量的覆盖率100% 过程业绩指标测量结果的准确率98% 主要过程业绩指标反馈、传递的及时率100% 顾客抱怨及反馈 产品返修率≤1% 返修台数÷交付台数 产品退换率≤100PPM 退换台数÷交付台数 顾客反映问题重复发生次数≤2次 按实际发生 文件管理 使用技术文件和资料的部门均为有效版本100% 按内审报告 技术科 直方图 半年 所有技术文件、资料均有现行状态标识100% 内审报告 技术科 直方图 半年 业务计划 业务计划目标达成率 业务计划改进措施完成率 管理评审 整改措施完成率100% 企管科 输入资料完整率100% 人力资源 培训计划完成率≥90% （接受培训人数÷职工总人数）×100% 新员工培训率100% （培训考核合格人数÷培训人次）×100% 全年培训平均总课时≥25小时/每人 合理化建议数≥20条 员工满意度 工装、设备管理与维护 预防性、预见性维修计划完成率100% 日常维护保养率100% 一般设备完好率≥98% 重点设备完好率100% 关键、重要设备非计划停机时间率≤5% （非计划停机小时数÷开机时间总数）×100% 6S及现场管理 6S检查平均得分 采购管理 采购及时率100% 及时交付次数÷交付次数 采购员 产品质量合格率≥98% 合格产品数÷采购产品数 让步使用率≤2% 让步使用次数÷采购产品次数 供方质量管理体系开发率100% 通过认证的供方÷合格供方 标识和可追溯性