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物流企业运行管理 单元一 概述 主要知识： 物流企业 专门从事物流活动的经济组织。是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独核算、独立承担民事责任的经济组织。 重点及难点： 物流企业的分类 运输型物流企业的要求 以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模； 可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务； 企业自有一定数量的运输设备 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货场进行状态查询、监控。 按照客户要求，组织物流功能的延伸服务。 仓储型物流企业的要求 以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务、具备一定规模； 企业能为客户提供配送服务及商品经销、流通加工等其他服务； 企业自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆； 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。 综合服务型企业的要求 从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模； 根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务； 按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备； 企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络； 企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务； 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。 单元二 物流企业管理概述 主要知识： 物流企业经营模式 资源类型 物流企业资源类型是指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产，资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。 服务范围 物流企业的服务范围是指物流企业提供物流服务的行业种类。 服务内容 物流企业的服务内容是指物流企业为客户提供何种物流服务。 物流企业的业务风险 仓储货品风险 静止存放的风险 装卸搬运过程的风险 人员风险 车辆风险 物流企业人力资源管理的内容 人力资源规划包括： 人才规划 人力资源管理制度 职务编制 薪酬规划与奖惩制度 人员考核制度 员工培训 组织结构设计 工作设计 用人设计 岗位设置与岗位职责规划 仓储作业人员 运输作业人员 配送作业人员 业务支持人员 信息管理人员 组织管理人员 员工招聘和培训 员工招聘途径 企业内部 就业机构 劳动部门 人力资源中心 人才网站 劳务市场 教育、培训机构 院校 员工 员工培训 企业文化 企业考勤制度 专业知识 其他相关知识 员工福利薪酬和晋升制度 底薪制和佣金制特点比较 比较项目 底薪制度 佣金制度 薪酬组成 薪酬＝底薪+红利/业务竞争奖金 薪酬＝完成的业务量/价*提成率 特 点 ●员工能预先知道自己的收入，雇主的人事费用固定而可预测； ●底薪制可鼓励员工开发长期客户，提高服务质量。 ●指派员工任务时，争论的情形较少，而且有较高的忠诚度； ●员工受到的奖励最大； ●员工只重视眼前较容易完成的工作量及数量大的项目，常常忽略较难完成或者产量较少的任务，如送货员往往只愿意完成路程较远或者送货量较大的订单； ●不同员工的收入可能会有较大差距，从而会产生不公平的感觉； ●员工的收入随着业务的季节性的变动，有较大的波动。 使用场合 以常规固定作业为主的工作 以销售、发展业务为主的工作 物流企业信息化工具 条码 射频识别 电子数据交换 地理信息系统 全球定位系统 仓储管理系统 运输管理系统 电子辅助标签拣货系统 无线射频 重点及难点： 物流企业的管理风险 非资产型物流企业风险 资信能力风险 管理能力风险 资产型物流企业风险 合同责任风险 与分包商合同责任风险 与客户合同责任风险 与信息服务提供商的合同风险 物流企业信息化管理特点 物流操作信息化，通过机械、智能化的物流设备来实现物流信息化操作，提高物流作业效率，减少物流出错率。 物流管理信息化，物流管理是一个复杂的过程，从企业接到订单到货物送至客户，需要经过多个环节，任何一个环节出错，将导致物流服务质量的下降，而物流管理信息化是通过将各个作业环节用信息化进行串联起来，提高整体运营效率。 物流决策信息化，物流信息化的结果就是将各种物流信息整合，为物流管理提供物流决策依据。 物流协同作业信息化，物流企业进行信息化管理可以将物流企业通上下游的客户连接起来，共享彼此的物流信息，提高协同作业效率。 单元三 物流服务类别 主要知识： 仓储服务的分类 仓储 运输服务的功能 ●产品转移 ●产品储存 综合服务 物流企业在提供物流服务时，不仅仅是单一地提