通信专业技术人员职业水平考试--终端与业务（简答小条）.docVIP

案例的写作格式有哪些?案例描述，主要描述案例的基本概况包括:案例名称、关键字、案例背景、方案目标、方案内容及实施过程、方案效果等;案例点评包括：总结分析、关键控制节点等；案例附件，随附本案实施过程中关键相关材料。 采用“广告”这种促销模式的优缺点是什么?优点是信息覆盖面广，容易引起注意，可重复使用，信息可艺术化。缺点是信息量有限，说服力小，信息反馈滞后，难以迅速调整购买行为。 电信业务怎样分类?请列举各类中有代表性的业务若干？第一类基础电信业务:固定通信业务、蜂窝移动通信业务等;第二类基础电信业务:集群通信业务、无线寻呼业务等:第一类增值电信业务:在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务等;第二类增值电信业务: 存储转发类业务、呼叫中心业务等。 电信职业道德的特点是什么? (1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”根本宗旨(2)电信职业道德体现了电信通信集中统一性(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 合同的正文中应包含哪些主要条款?订立合同的程序是什么?合同正文的主要条款是:标的;数量和质量:价款或酬金;履行的期限、地点和方式;违约责任;其他必备条款。订立合同是要经过“要约”和“承诺”两个步骤。要约：又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。承诺:又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。承诺也是一种法律行为。 简述冲动型购买行为的定义和特点。冲动型消费者的消费往往是由情绪引发的。年轻人居多，血气方刚，容易受产品和服务的性能、广告宣传或相关人员的影响，决定轻率，易于动摇和反悔。这是在促销过程中可以大力争取的对象。 简述进行市场调研的程序？进行市场调研的程序一般包括以下几个步骤:①确定问题和研究目标:②制定调研计划;③培训调查人员;④收集信息; ⑤整理和分析信息: ⑥撰写调研报告:⑦评估调研结果。 简述品牌定位必须坚持的原则。①找出品牌主张;②考虑目标消费群的特征;③考虑产品本身的特点;④考虑企业的实际情况;⑤应区别于竞争对手定位。 简述企业作为独立法人的责任和义务。企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。 简述市场定位的实质，你认为移动通信产品目前的市场定位是否合理?结合你所学知识谈谈你的看法？通信企业可以通过以下步骤进行定位:①让目标顾客知道、了解和熟悉企业的市场定位;②让目标顾客对企业的市场定位认同，产生兴趣，形成偏爱;③使目标顾客忠诚于本企业产品的定位。 简述市场细分的主要标准、市场细分应该遵循的原则以及市场细分的程序?①可测量性;②可进入性;③可赢利性;④可辨认性;⑤相对稳定性。 简述通信企业大客户的含义？通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平、社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。大客户目前已成为现代通信市场竞争的焦点。中国移动的“全球通”和中国联通的CDMA的首选客户目标就是大客户。 简述通信企业网络营销系统的功能？通信企业在电子商务的发展中具有通信网络和信息源的优势、传统业务庞大的用户群优势，这些优势使得通信企业在电子商务的应用中主要有两种类别。(1)利用网络和平台优势直接出售网络服务的电子商务。通信企业作为Internet基础设施提供者和最大的ISP，拥有得天独厚的网络资源，在电子商务逐步成为现代主要商业模式的过程中，通信企业建设电子商务网络平台并出售平台提供电子商务服务己成为通信企业开展电子商务的主要类型之一。(2)利用已建好的网站从事通信产品电子商务通信企业在作为电子商务网络建设者的同时，它也是电子商务应用市场的一部分。通信行业本身也还有自己的产品和服务对外推广，因此，通信企业同时利用已建好的网站从事自身的电子商务活动。 简述网络营销的营销组合策略？通信企业进行网络营销，并不是完全舍弃传统营销，而是将传统营销理论与网络营销相结合。在实践过程中，应实行网络营销组合策略，其包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。(1)产品策略：通信企业网络营销的产品策略主要表现在通信新产品的开发上。通信企业利用网络与顾客的交互，能及时准确地把握市场需求的特征;通过网络展示虚拟产品及反馈消费者的评价和意见，及时改进通信产品研究开发工作，降低新产品开发成本。其次是产品品牌，通信企业通过网站设计，将企业品牌和产品品牌放在网站上显眼的位置，增加消费者了解品牌的机会，从而扩大品牌的知名度。(2)价格策略：价格策略重点是解决价格制定和付款方式及其安全性等问题。(3)渠道策略：通信企业利用网络进行网上宣传和销