工商行政管理执法证培训考试之6消费者权益保护.docVIP

第六部分 消费者权益保护 1、《消费者权益保护法》所指的消费者具有哪些法律特征？ 答：《消费者权益保护法》所指的消费者具有以下法律特征： （一）消费的性质属于生活消费； （二）消费的客体是商品和服务； （三）消费的方式包括购买、使用商品和接受服务； （四）消费的主体包括公民个人和进行生活消费的单位。 2、在消费者权益保护问题上，《消费者权益保护法》和其他法律、法规的适用原则是怎样的？ 答：在消费者权益保护问题上，《消费者权益保护法》的规定优于其他法律、法规的规定适用。即《消费者权益保护法》和其他法律、法规都有规定的，适用《消费者权益保护法》；《消费者权益保护法》和其他法律、法规都有规定，但规定不一致的，仍适用《消费者权益保护法》的规定；《消费者权益保护法》未作规定，而其他法律、法规有规定的，适用其他有关法律、法规的规定。 3、《消费者权益保护法》所指的消费者的含义是什么？ 答：《消费者权益保护法》中的消费者是指为生活消费需要购买、使用商品和接受服务的个人。 4、未经合法登记注册的经营者提供商品或服务时损害消费者权益的，是否受《消费者权益保护法》调整？ 答：经营者一般是指依法登记注册的经营单位和个人。但也有个别未经登记注册而从事经营活动，或持他人营业执照从事经营活动的，这类单位和个人不是合法的经营者，然而由于他们向消费者提供商品或服务直接关系到消费者的切身利益，实际处于与消费者相对应的经营者的地位。所以《消费者权益保护法》对经营者的规定也适用于违法从事经营活动的单位和个人。未经合法登记注册的经营者提供商品或服务时损害消费者权益的，也要受《消费者权益保护法》的调整。 5、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些基本原则？这些原则的具体内容有哪些？ 答：应当遵循的基本原则是：自愿原则、平等原则、公平原则、诚实信用原则。 自愿原则的具体内容有：消费者有权自主决定是否与经营者进行交易，经营者不得强卖或强行服务；消费者有权自主选择商品和服务，包括自主选择经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；经营者与消费者之间的交易关系以双方的真实意思表示一致为基础，任何以欺骗、胁迫、强制手段进行交易的行为均与此原则相悖。 平等原则是商品经济的本质要求，具体内容有：经营者与消费者法律地位平等，不存在从属关系；经营者与消费者的交易是一种民事活动，要符合民事法律的规定，不得恃强凌弱。 公平原则的具体内容包括：经营者与消费者进行交易，在享有权利和承担义务上不能显失公平，更不能一方只享受权利，而另一方只承担义务；消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件；在消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，有权获得赔偿。 诚实信用原则的具体内容包括：经营者在提供商品和服务过程中和在其之后，都要讲诚实、守信用，不欺诈，不采取违法手段牟取利益，遵守公认的社会商业道德；经营者与消费者在交易过程中应当恪守诺言，信守合同，严格依法履行义务。 6、《消费者权益保护法》规定的消费者的基本权利有哪几项？ 答：《消费者权益保护法》规定了消费者的九项基本权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。 7、如何理解消费者的安全权？ 答：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。安全权是消费者最重要的权利，也是宪法和民法通则赋予公民的人身权、财产权在消费领域的具体体现。 安全权包括两方面内容：一是人身安全权。人身权的范围，除生命健康权外，还包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。消费者权益保护中的人身安全权仅指生命健康权不受损害，即消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利。二是财产安全权。不仅是指消费者购买、使用的商品或接受服务本身的安全，还包括其他财产的安全。 8、自主选择权有哪些含义？ 答：消费者自主选择权主要有以下几方面含义：一是有权自主选择提供商品或者服务的经营者；二是有权自主选择商品品种或者服务方式；三是有权自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务；四是在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。