打开话匣子--沟通.docVIP

打开话匣子——双赢沟通与人际交往全能技巧　(初级版)? 　课程目标： ??????? 通过《双赢沟通与人际关系全能技巧1》的培训，将帮助学员： ??????? 1、了解沟通的基本概念及特点，学会如何避免及解除沟通的障碍 ??????? 2、掌握沟通的基本技巧，听、说、读、写和看的实用技巧 ??????? 3、学会如何提升自身沟通的效果，以实现沟通的目的 ??????? 4、学会在内部及外部如何有效与不同类型的人沟通的策略 ??????? 5、掌握与跨部门不同的人沟通的技巧 ??????? 6、如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果，以达到共同目标 ??????? 7、主动倾听并坦率地与他人交流，增加团队成员间的信任度 ??????? 8、 突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果 ??????? 9、学会沟通中的反馈和聆听的技巧 ????? 10、掌握改善人际关系的方法与技巧 ? ?课程介绍： ? Preface 培训导入 ????? 讲师作自我介绍：用寻人启示格式 ????? 课程导入： ????????? 活动1一—寻人启示 ? Module 1? Communication Awareness 第一单元　 基本沟通认知 ? 1. 沟通的定义 ? 2. 沟通的功能 ????? 满足团队需求 ????? 促进自我我了解、发展自我概念 ????? 促进个人成长 ????? 达成团队共识 ? 3. 沟通的层次 ????? 自我沟通 ????? 人际沟通 ????? 组织沟通 ????? 大众沟通 ? Module 2? Communication Process Barrier 第二单元　 沟通过程及沟通障碍 ? 1. 沟通的要素与过程 ? 2. 造成沟通障碍的因素 ????? 主体 ????????? □ 避免给人以错误印象： ????????? □ 态度影响着行为 ????? 内容 ????????? 活动2：听葫芦画瓢 ????????? □ 没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息： ????????? □ 没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息； ????????? □ 没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要； ????????? □ 没有充分利用非语言符号：使用图片：一图抵万言；身体语言等 ????? 媒介 ????? 客体 ????????? 活动3：故事研讨? ????? 造成客体接收障碍的原因： ????????? □ 没有仔细的聆听； ????????? □ 根据自己需要吸收信息； ????????? □ 只注意感兴趣的信息； ????????? □ 自我感知导致主观非客观解释信息； ????????? □ 自己期望某种事物，而非客观存在的事物” ????????? □ 运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡 ? 3．内部沟通的障碍 ????? 来自上司或主管的障碍 ????????? □ 自以为是，认为管大学问大 ????????? □ 独断专行 ????????? □ 怕下属知道太多抢走饭碗 ????????? □ 喜欢听好话 ????????? □ 与部属见解及立场不同 ????? 来自部属的障碍 ????????? □ 自卑感作祟 ????????? □ 为迎合上级，做不确实的报告 ????????? □ 听信谣言，以讹传讹 ????????? □ 对上司权威的恐惧 ????????? □ 害怕口才不好 ? 4．如何克服沟通的障碍 ????? 管制信息流 ????? 利用反馈 ????? 选择适当的渠道 ????? 把握距离、领域和地位 ????? 知己知彼 ????? 简化语言 ????? 积极倾听 ????? 不受情绪等影响 ????? 寻找双方的共同点 ? ? Module 3? Basic Communication Skills 第三单元??? 基本沟通技巧 ? 1．听（首要的沟通技巧） ???? 活动4：回旋沟通 ????? 听的两大问题 ????????? A：研究表明大部分人至多是中等程度的听者。 ????????? B：能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。 ????????? 让聆听成为一种习惯！ ? ????? 听的五个层次： ????????? □ 第一层是根本不听，例如老板或上司的唠叨， ????????? □ 第二层是假装在听，例如做青蛙状。 ????????? □ 第三层是有选择的听，例如聊天、报告等。 ????????? □ 第四层是全神贯注地听，又叫聆听。 ????????? □ 第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。 ? ????? 移情换位 ??