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1. 防损员的工作职责:遵守并维护大卖场的各项规章制度、维护大卖场的正常秩序、保证卖场人员及财产的安全。 2. 火警探头分两种:烟感和光感 3. 员工通道防损若发现员工携带卖场内商品进入办公休息区,除了核对商品外,还必须确认有课长、处长、防损课长和店长签字的商品借物单。 4. 门店火灾报警的紧急号码是:8668 5. 消防工作的方针是:以防为主、防消结合。 6. 每天开店前,所有卖场内的防损员多要检查卖场内的安全和卫生问题,然后请值班店长再检查,没有问题才可以正式开店。 7. 处理报损商品时根据商品报损申请单100%复查报损商品数量,如申请单上的数量小于实际数量,立即同主管调查,没有问题后签字,并将报损商品销毁。 8. 防损员处理的突发事件有火灾事故、武装抢劫、受伤事件。 9. 火灾处理程序是:一旦发生火情,立即通知防损办公室、消防中心和值班经理,如果是小火灾,在疏散顾客的同时,还要用灭火器灭火,是大火灾,立即启动消防设施,打开紧急出口疏散顾客,同时避免商品外流。确保顾客都以离开卖场后,在停车场集合听从上级安排。 10. 仓库内所有存放物品的高度不得高于消防喷淋系统,确保75厘米以上距离。 11. 收货区防损员在开启两道卷帘门时应严格执行单开、单落制度,严禁两道卷帘门同时开启。在收货时,要让收货员按要求做到盲点收货。 12. 当退货金额在2000-5000元时要确保退货单上有财务处长、供应商、处长、收货员和理货员的签名。 13. 收货区防损员在等收货员收完货,防损员还要进行二次验收,并填写二次收货登记表(表单)。在收货时发现问题填写下周检查表(表单)。 14. 如果大火灾事故,立即启动消防设施,打开紧急出口疏散顾客,同时避免商品外流。 15. 夜间防损员按规定时间对商品清场,确保加班者有店长、处长、课长签字的夜间加班申请表,(表单)。 16. 该程序只适用于门店商品因特殊原因:仅限精品柜、店外销售、政府抽检、商品陈列道具商品使用此单,在未买单情况下离店时使用,该流程是防损部控制商品进出的主要程序。 17. 防损部部门在领取商品借物单前,应先要在《借物单领用表》上登记日期、事由、商品名称、数量、规格、处理形式及部门领用人和防损经办人。出入口防损,将对出入的商品进行严格检查、核对,(商品名称、数量、规格)确认签字后放行。防损员将根据不同进出形式收取单据。并交防损部保存。保存单据需存档一年,过后由门店防损部、财务部处理。 18. 调试单使用规定:调试单为一式三联单(白联:防损联、兰联:部门联、黄联:服务中心联防损部至财务部领取(一次限领五本,号码由小、到大)。服务中心至防损部。 19. 防损二次收货新管理规定防损部应对香烟名酒、化妆用品、日用家电、高档皮制品及服装等贵重商品必须进行二次验货。特别对盘点差异数较大商品和店长指定商品进行二次验货。 20. 卖场内防损岗位有便衣防损、收银前端防损员、入口处防损员、无购物通道防损员、自动扶梯防损员和安检出口防损员。 21. 卖场外防损员岗位有:员工通道防损、来访处防损、收货区防损、处理房防损、停车场防损、货梯防损、大件发货防损、外车道防损。 22. 大卖场的特点:面积大、顾客流量大、疏散困难、易燃易爆物品多。 23. 防损员的素质:环视周围的情况,嗅觉附近的异味聆听附近的音讯,善于查问和劝说他人,动作简练利索,迅速有效思考全面快速判断。 24. 卖场八不准(礼貌劝说)1.在吃喝的顾客2.赤膊和穿拖鞋者3.正在吸烟的顾客4.携带宠物的顾客5.携带易燃易爆品6.携带本公司购物袋7.携带摄像机和照相机8.精神病患者。
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