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管理心理复习资料绪论 .管理心理学也可称为组织管理心理学或行为管理学，是一门研究组织中人的行为与心理活动规律的综合性科学。 管理心里学的研究方法 主要有观察法、谈话法、实验法、问卷法、测验法、案例法 P 5观察法：观察者以感官器官为工具（如眼、耳等），直接观察他人的行为，并把结果按时间次序做系统记录的研究方法。按照观察者所处的情境特点，又分为自然观察和控制观察。按照观察者与被观察者之间的关系，又分为参与观察和非参与观察。谈话法：研究者通过面对面的谈话，以口头信息沟通的途径直接了解他人心理状态的方法。实验法：研究者有目的地在严格控制的环境中创设带有一定条件的环境，从中诱发被试产生某种心理现象，并在此基础上进行研究。 按试验场地的性质差异，分为实验室实验和现场实验（霍桑实验）④ 测验法：采用标准化的心理量表或精密的测量仪器测量被试有关心理品质的研究方法。⑤ 案例法：是一种通过对某一个体、群体或组织进行较长时间的研究，根据其发展特征来研究一般规律的方法，常见的案例形式有“理论剖析型案例”和“决策型案例”。究竟采用哪一种方法最好，要根据所研究的具体课题和研究时所处的的具体情境来定。.霍桑实验以哈佛大学著名的心理学家梅约为首的一批科学家，在美国西方电器公司所属的霍桑工厂进行了一系列实验研究，总称为霍桑实验，它主要包括以下几个著名的实验：照明实验：实验选取厂内一个绕线圈的班组，分为实验组和对照组。实验组不断改善照明条件，而对照组的照明条件不变。实验假设是实验组的产量一定高于对照组。结果是两组的产量都在增加。后来，又进一步把2名女工安排在单独的房间里劳动，照明降低到与月亮差不多的程度，但产量仍然在提高。分析原因，让人们在特定的条件下进行实验，工人们认为这是管理当局对他们的重视。同时，由于实验中管理人员与工人之间以及工人与工人之间关系融洽，促使了实验中两组产量都有提高。这表明，人际关系是比照明条件更为重要的因素。实验结论：人是社会的人，影响人产生积极性的因素，除了物质条件外，还有社会、心理因素。福利实验：梅约选出6名女工在单独的房间里从事装配继电器的工作。在实验的过程中逐步增加一些福利措施，如缩短工作日、延长休息时间、免费供应茶点等。在实验进行了两个多月后撤消了所有福利措施。实验假设是福利措施会刺激生产积极性，一旦撤销福利措施，产量一定会下降。实验结果，产量不仅没有下降反而继续上升。分析原因，依然是融洽的人际关系在起作用。实验结论，上产效率的提高和降低主要取决于员工的“士气”，而士气则主要取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。群体实验：选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作，对这个班组进行特殊的个人计件工资制度。实验假设，实行这套奖励办法会使工人更努力工作，以便得到更多的报酬。结果是产量只保持在中等水平上且每个工人的日产量平均都差不多。分析原因，工人们担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的工人受到惩罚。实验结论，工人为了维护班组内的团结，可以放弃物质利益的引诱。正式群体之外还存在非正式群体，这种群体有自己的群体规范，对人们的行为起着调节和控制的作用。霍桑实验的第四个结论是，人际关系领导者理论，领导者要善于倾听和沟通，是正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要取得平衡。5.人性假设：麦格雷戈认为，管理人员对人性所持的假定，实际上是管理人员世界观的一部分，，即他对人为什么要工作，以及应该如何激励他们和管理他们的看法。 P 206.麦格雷戈的X理论和Y理论，X理论的观点是多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。而Y理论是将个人目标与组织目标相融合的观点。促使人朝向目标努力的因素除了外在的控制和惩罚的威胁外，更重要的是自我需要和自我实现的满足。P 217.人性假设的超Y理论：由摩尔斯和洛斯奇提出，该理论对人性的假设是，人们到组织中工作的需要和动机是多种多样的，但主要的需要是取得胜任感。 P 23人际关系理论——社会人假设；X理论——经济人假设；Y理论——自我实现人假设；超Y理论——复杂人假设。 第一章： 个体心理与行为基础1.个性也称人格（personality），是指一个人的整理心理面貌。 P 33 个性是一个人比较稳定的、经常影响其行为并使他与别人有所区别的、具有一定心理倾向性的心理特征的总和。2.霍兰德的六人格类型理论 P 35该理论指出，员工对工作的满意度和离开工作的倾向取决于他的人格与其职业环境的适合程度。六种主要的人格类型是现实型，喜欢需要技巧、力量和协调的体力活动研究型，喜欢涉及思考、组织和理解的活动社会型，喜欢有关帮助和培养其他人的行为常规型，喜欢有严格规范的、有秩序的和职责明确的工作进取型，喜欢有机会借言辞影响别人和