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网点实习训练作业指导书 编号：新人—2012--002 页码：第1 页 共16页 1.目的 1.1培养渠道主管良好工作习惯的养成 1.2熟悉银行工作环境，了解银行业务及相关的金融产品知识 1.3掌握基本的产品销售技能及话术 1.4通过专题辅导，熟悉银行业务及金融理财产品知识 1.5了解如何快速融入银行并与其建立良好的合作关系 2.适用对象 2.1参加过“岗前培训课程”并正式进驻网点实习的新人 3.内容 3.1销售习惯知识点：《活动日志的填写》、《网点经营资料表》、《有效开口二十次》 3.2银行理财知识点：《银行业务基础知识》、《投资理财基础知识》、《股票基础知识》、《基金市场》、《期货市场》、《房地产基础知识》、《银行负债业务基础知识》、《债券业务基础知识》、《黄金业务基础知识》 3.3产品演练: 《期交产品销售话术演练》、《趸交产品销售及话术演练》 3.4新人网点实习信息反馈并答疑解惑，销售部经理每天与新人沟通面谈，随时了解新人的动态及问题，负责收集《网点柜员信息表的》，每天收集新人的《活动日志》并认真批阅。 3.5每天辅导完毕进行通关并测试 3.6根据岗前培训的《师徒协议》，师傅负责如下工作： 3.6.1如实记录新人每日网点的考勤情况 3.6.2每天教会2个左右的银行业务与公司产品知识点，按照“我做你看，你做我看，然后我来点评”方式带领新人上路 3.6.3每日不少于一次电话沟通和短信追踪 3.6.4督导新人参加每日下午的夕会和一至二个知识点的通关 网点实习训练作业指导书 编号：新人—2012--002 页码：第1 页 共16页 4.形式 4.1辅导、演练及书面测试 5.时间 5.1五天(或者延长至该渠道主管趸期交开单为止) 6.执行人 6.1由督训、销售部经理、优秀渠道主管负责参与辅导 7.作业流程 7.1网点实习准备阶段 7.1.1营业单位根据参加岗前培训情况确认学员名单、并制作考勤表 7.1.2督训准备《活动日志》，打印纸质《网点柜员信息表》 7.1.3机构督训负责准备相关知识点的打印稿 7.2网点实习阶段 7.2.1 辅导人员按时考勤，填写《网点实习考勤表》 7.2.2 辅导人员按照公司统一日程表进行辅导 7.2.3辅导人员将每天的考勤状况回馈给新人所在的部门，对于缺勤人员或出现特殊状况的人员予以重点关注 7.2.3 每天实习回来销售部经理对当天的实习情况进行答疑解,当班老师负责对当天所学知识点通关测试，确保掌握所学知识点 8.附表 8.1《新人网点实习日程表》（附表1） 8.2《学员考勤表》（附表2） 8.3《网点经营资料表》（附表3） 9、配套教材资料 9.1《活动日志手册》 9.2相关配套知识点电子版投影片 网点实习训练作业指导书 编号：新人—2012--002 页码：第1 页 共16页 附表1： 网点实习日程表 日期 时间 内容 第一天 8:30-15:30 网点实习 16:00-17:30 网点实习之销售习惯的养成（活动日志的填写，有效开口二十次） 第二天 8:30-15:30 网点实习 16:00-17:30 网点实习之投资理财基础知识 第三天 8:30-15:30 网点实习 16:00-17:30 网点实习之趸、期交产品销售话术演练 第四天 8:30-15:30 网点实习 16:00-17:30 网点实习之股票基础知识 第五天 8:30-15:30 网点实习 16:00-17:30 网点实习之电子银行、信用卡基础知识 选修 8:30-15:30 网点实习 16:00-17:30 网点实习之银行中间业务、基金基础知识 选修 8:30-15:30 网点实习 16:00-17:30 网点实习之银行资产业务、负债业务、外汇基础知识 选修 8:30-15:30 网点实习 16:00-17:30 网点实习之债券基础知识 选修 8:30-15:30 网点实习 16:00-17:30 网点实习之黄金基础知识 选修 8:30-15:30 网点实习 16:00-17:30 网点实习之房地产基础知识 选修 8:30-15:30 网点实习 16:00-17:30 网点实习之期货基础知识 附表2： 学员考勤表 序号 部门 姓名 第一天 第二天 第三天 第四天 第五天 备 注 上 下 上 下 上 下 上 下 上 下