市场开发管理制度.doc

中石油北燃(锦州)燃气有限公司 市场开发管理制度 管道燃气市场开发管理制度 1 总则 为规范我公司市场开发业务程序，明确公司管道燃气市场开发各工作环节职责，提高管理水平和工作效率，实现管道燃气市场开发工作的规范化、程序化、制度化，根据公司实际情况，特制订本制度。 2 适用范围 本制度适用于公司管道燃气包括天然气和煤制气市场的开发管理,具体负责部门为市场开发部、煤制气开发办公室。 3 管道燃气市场开发组织架构及职责 3.1 市场开发部 3.1.1 市场调研 3.1.1.1负责市场调查、分析和预测； 3.1.1.2负责客户档案的建立和维护。 3.1.2市场策划 3.1.2.1负责市场细分与市场定位，确定目标客户； 3.1.2.2负责公关、广告宣传等营销策略的制定和实施。 3.1.3 客户发展 3.1.3.1负责客户发展计划的制定； 3.1.3.2负责与客户接洽和谈判； 3.1.3.3负责用户燃气配套建设及供用气合同签订； 3.1.3.4负责客户资源信息的收集，建立客户档案。 3.1.4 合同履行 3.1.4.1负责合同执行及进度的跟踪和协调； 3.1.4.2负责合同执行过程中客户关系处理； 3.1.4.3负责合同回款和尾款追缴工作。 3.1.5 通气协调 3.1.5.1负责通气前的用户管理工作； 3.1.5.2负责通气前的协调工作。 3.1.6负责市场开发相关业务的内外部协调。 3.1.7负责办理新建项目的报建手续。 3.2 煤制气开发办公室 3.2.1 市场调研 3.2.1.1负责煤气市场调查、分析和预测； 3.2.1.2负责煤气客户档案的建立和维护。 3.2.2 市场策划 3.2.2.1负责煤气市场细分与市场定位，确定目标客户； 3.2.2.2负责组织和实施公司广告宣传营销策划方案。 3.2.3 客户发展 3.2.3.1 负责煤气客户发展计划的制定； 3.2.3.2负责与客户接洽和谈判； 3.2.3.3负责用户煤气供用气合同签订； 3.2.3.4负责客户资源信息的收集，建立客户档案。 3.2.4 合同履行 3.2.4.1负责合同执行进度跟踪和协调； 3.2.4.2负责合同执行过程中客户关系处理； 3.2.4.3负责合同回款和尾款追缴工作。 3.2.5 用气协调 3.2.5.1 负责通气前的用户管理工作; 3.2.5.2 负责通气前的组织和协调工作； 3.2.5.3 负责用户及上游供气单位的协调工作。 3.2.6 抄表、收费 3.2.6.1负责与上游供气单位的日常抄表、缴费工作； 3.2.6.2负责用户单位供气后的日常抄表、收费工作。 3.2.7负责相关业务在施工过程中的用户协调。 3.2.8负责办理新建项目的报建手续。 4 管道燃气市场开发工作制度 4.1《市场调研制度》 4.2《市场开发计划编制办法》 4.3《市场开发业务流程》 4.4《市场开发合同管理制度》 4.5《市场开发客户档案管理制度》 4.6《价格管理制度》 4.7《对外宣传管理办法》 4.8《市场信息管理制度》 4.9《市场开发部门例会制度》 4.10《市场开发考核与激励制度》 4.11《市场开发人员培训管理制度》 5 管道燃气市场开发工作办法 5.1 管道燃气市场开发部门在公司总经理的领导和分管副总的直接领导下开展工作. 5.2 市场调研 市场开发部门按照公司《市场调研制度》要求定期开展市场调研。 5.2.1通过政府机关文件、市规划局、市房管局、市工商局、市发改委、市经贸委、市环保局以及房地产开发商，掌握各类用户、房地产的项目建设及房地产开发信息和政府的环保政策，掌握市场动态、市场潜力等。 5.2.2工商用户调研，应结合气源情况，到规划、招商等经济管理部门了解设立、注册、发展信息或到各企业、机关、学校、宾馆等单位直接调查了解，掌握新建设项目情况，了解用气意向、用气特点、用气规模、资金状况等。 5.2.3民用户调研，在通过实地考察或与规划、建设管理、房地产开发管理部门及开发商联系，掌握开发建设规划、开发面积户数等信息。 5.3 市场预测和分析 根据市场调研结果通过分析、统计，确定客户总量和市场空间，预测未来一段时间开发数量。 5.4用户档案的建立 根据《市场开发客户档案管理制度》,将每阶段了解到的各类用户信息，细分定位、归类建档，填制相应台帐。 5.5 管道燃气市场开发业务流程管理 按照《市场开发业务流程》开展内部和外部协调服务工作，做好业务的衔接和流转。在执行过程中，按照《合同管理制度》、《合同（协议）签署管理规定》与用户签订合同（协议）。在签署合同（协议）时，遵照《价格管理制度》执行。 5.6 考核与激励 按照《管道燃气市场开发考核与激励制度》对管道燃气市场开发工作进行考核和激励。 管道燃气市场开发业务流程 管道燃气市场开发包