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泰州学院 TaiZhou University 2014 届毕业设计（论文） 课题： 太平洋保险公司车险理赔的现状与问题 学生姓名： xxx 学 号： xxxxxxx 系 部： 经济与管理学院 专 业： 金融与保险 指导教师： xxxx 摘 要 随着全球经济一体化进程的加速，各个行业的竞争也在加强。在全球保险业务中，车险具有举足轻重的地位。保险公司为了建立合理完善的车险行业，促进国内车险市场健康、快速的发展，有效应对国外同行业的竞争，已在逐渐完善相关的法律、法规体系，在车险运作的诸多环节当中，车险理赔成为许多人关心的重点问题。因为理赔时保险服务的重要环节，它经营的好坏直接关系到整个保险公司的经营质量。本课题联系实际，对太平洋保险公司车险理赔常见问题进行深入研究，对于车险理赔的效率、纠纷、不诚信等问题进行了分析，并结合国外车险理赔制度，指明了保险公司车险理赔的完善及变革的方向，希望通过本文的研究能够促进保险公司车险行业的健康发展。 关键词：保险公司，保险业务，车险理赔 目录 1.车险理赔概述 5 1.1保险公司车险产品概述 5 1.2太平洋保险公司车险理赔概述 5 1.2.1 太平洋保险公司简介 5 1.2.2汽车保险的特点： 6 1.2.3 车险理赔的概念 6 1.2.4 太平洋保险公司车险理赔程序 6 1.2.5 太平洋保险公司车险理赔原则 7 2.太平洋保险公司车险理赔现状与存在问题 8 2.1太平洋保险公司车险理赔现状 8 2.1.1盈利水平上升 8 2.1.2 渠道日趋多元化 8 2.1.3改革思路日渐清晰 8 2.2太平洋保险公司车险理赔存在的问题 9 2.2.1 车险理赔的效率问题 9 2.2.2 车险理赔的纠纷问题 9 2.2.3 车险理赔的不诚信问题 9 2.2.4解决车险不诚信问题： 10 3.太平洋保险公司吴江支公司车险理赔现状与存在问题 10 3.1 太平洋保险公司吴江支公司简介 11 3.2吴江支公司车险理赔存在的问题 12 3.3吴江支公司车险理赔的相关对策 13 4.太平洋保险公司车险理赔的完善及变革探讨 13 4.1车险的政策和法律环境的完善 14 4.2竞争环境的改善 14 4.3 树立正确的投保观念 14 4.4 建立良好的监管机制 15 5.结论 15 参考文献 15 当前，我们国家车险理赔过程存在效率问题、纠纷问题、不诚信问题等情况，这些问题的存在不但破坏了车辆保险理赔的市场秩序，而且还严重损害了广大被保险人或投保人的合法权益。为了促进车险市场健康、快速的发展，进一步规范产险市场竞争秩序，上述问题的解决已经迫在眉睫。为了自身的生存和发展考虑，很多保险公司普遍存在轻管理而重业务的现象。现在在保险理赔方面，保险公司的有些做法确实是让人很难接受，一方面，理赔工作存在不少漏洞，还不够完善，造成了保险资金以及保险客户的大量流失，严重制约了保险行业的健康发展。另一方面，理赔越来越难的问题直接导致了理赔风险的逐年加大。所以，尽快落实诚信的服务理念、打造核心竞争力、提高理赔服务水平已经成为各大保险公司发展壮大的基本要素。 1.车险理赔概述 1.1保险公司车险产品概述 车险，即机动车辆保险，简称车险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。车险是财产保险的一种，它伴随着汽车的出现和普及而不断发展成熟。随着经济的发展，机动车辆的数量不断增加。当前，机动车辆保险已成为中国财产保险业务中最大的险种。机动车辆保险已涵盖汽车危险事故的大部分，有关部门已强制购车人员购买机动车辆保险，以保证在车祸事故中，受害人正当权益得到保障。比如交强险就是以保证第三方的权益为目的险种。而中国比较有名的车险公司有中国平安保险公司、太平洋保险公司、人保财险等。 1.2太平洋保险公司车险理赔概述 1.2.1 太平洋保险公司简介 太平洋保险公司，成立于1991年5月13日，总部设在上海，成功在A股和H股上市，旗下拥有太平洋寿险、太平洋产险、太平洋车险、太平洋资产管理公司和长江养老保险等专业子公司，保持持续领先的市场地位。 1.2.2汽车保险的特点： （1）保险标