重点行业信息化推荐手册---水务行业.docVIP

水务行业信息化 推荐手册 中国移动通信集团湖北有限公司2010年月 一、概述 3 1.1行业背景 3 1.2需求分析 4 二、技术解决方案 6 2.1 移动水务通 6 2.1.1 系统框架图及组网结构图 7 2.1.2 系统主要功能 7 三、成功案例分享 20 3.1项目背景及建设目标 20 3.2项目实施进程 21 3.3系统功能及使用情况 21 3.4投资效益分析 23 一、概述 目前的办公方式基本采用“手工＋纸张+电话”办公模式，造成资源浪 费，办事效率不高 各部门科室之间的信息不能及时有效地进行沟通，没有达到协同办公目的 客户服务部门对目前的水费通知、水费查询、催缴水费、水费转帐通知、投诉处理结果通知等等都是采用发单上门，个别水催缴采用电话催缴、上门等手段，既费时又费力，针对性也不强。 内部员工通信录不能随时更新，员工外出还需携带，造成员工之间沟通不方便。 ...... 二、技术解决方案 以先进成熟的计算机和通信技术为主要手段,采用的软件实现有效资源的共享信息的及时与的 指令上传下达畅通，响应迅速 加强协作，提高自来水公司整体工作效率 通过实现上述目标，最终达到节约运营成本，规范公司工作管理流程，加强协同办公的合作精神目的，提高便民服务企业民众水平。 2.1.2功能结构图 2.2系统主要功能 2.2.1协同办公系统 通过与原办公系统进行接口开发完成内部办公短信提醒功能，加强协同办公。可方便实现内部会议通知、通讯录查询（将用企业号薄管家来实现）、邮件到达通知、办公人员调度、员工关怀等等，均可方便实现，可产生了很好的效果，对自来水公司的办公自动化、日常管理及业务工作起到了积极的推动和促进作用。 2.2.1移动客服短信管理平台 自来水客服部门可以通过平台，向用户居民发送停水通知、交费提醒和欠费催缴等，另平台还可以自动读取自来水公司营销管理系统数据库相应内容组成交费提醒和欠费催缴等信息内容，自动定时发布给居民。 自来水客户可以发送短信指令查询他们关心的信息，例如：月份用水信息、实时用水信息、月份水费信息、实时水费信息、计划停水信息等。 2.3价值简析 对自来水公司的价值： 提升该市自来水公司办公管理、营销管理移动化创新、提高办工效率、实现全方位信息共享 为该市居民用户提供水费通知、水费查询、催缴水费、水费转帐通知、投诉处理等服务 提高自来水公司服务民生的良好口碑 对移动公司的价值： 通过系统的建设，会在一定时期内阻断竞争对手的用户策反活动，保证自来水公司移动优质客户的稳定，并能增加集团信息化收入。 合同期内，自来水公司工作人员全部使用该系统，增加了移动主营业务的粘性，极大的稳定了水务系统集团网用户，有效降低了离网风险。 对维持自来水公司的关系起到很重要的作用，有效的避免竞争对手不断向自来水业务进行渗透，消除各地水务系统内中国移动用户群体因业务被渗透而带来的极不稳定因素。 三、成功案例分享 ------鄂州自来水公司移动水务通平台 3.1项目背景及建设目标 3.1.1项目背景 自来水移动综合服务系统是为鄂州自来水公司达到办公电子化、营销管理移动化的重要内容，是推动自来水公司管理创新、提高办工效率、实现全方位信息共享的重要举措。如何充分利用鄂州移动的优良质量的通信网络和自有业务进行组合，同时又能集成自来水公司现有的营销系统和内部办公系统，方便信息有效的管理和传递、提高企业员工的协作程度、深化现有系统的应用已经是我们鄂州移动与自来水公司所合作的基础。鄂州自来水公司为全鄂州区城镇居民供水，而居民中移动用户占有率达70%以上，另自来水公司员工数量多，外勤人员也较多，如何通过移动信息化项目的建设以达到巩固现有集团和增加移动公司信息化收入，是我们每个移动人所需。目前对于自来水公司在外人员来说要实现办公文件、内部通信的传递就很不方便，尤其是广大水网的建设、维护人员工作、施工的区域都是网络设备不太齐全的地区，如何提高自来水公司内部公文件传递，提高各部门间协同办公水平也是自来水公司所面临问题之一。当今手机已经十分普及，成为大众普遍接受和广泛使用的终端产品，也成为了信息的一个重要载体，如何利用此载体为广大用水居民服务，让客户服务部门将水费通知、水费查询、催缴水费、水费转帐通知、投诉处理结果通知等等信息及时传递到居民手中，起到沟通桥梁作用。 3.1.2建设目标 以先进成熟的计算机和通信技术为主要手段,采用的软件实现有效资源的共享信息的及时与的—数据挖掘主要在这部分来完成；后者用于与后台数据库进行交互，数据库将重要信息实时传送至MAS服务器和梦网网关，触发重要短信。 数据库服务器层：数据仓库与应用服务器进行交互，以完成数据的存取工作。 3.4投资效益分析 鄂州自来水公司系统现有职工A人，目前移动用户占比为87%。 3.4.1成本投入： 平台开发和