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工 作 分 析 主讲：缪 雄 第一章 工作分析概述 案例 工作职责分歧 一名机床操作工把大量液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，便找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工作下班后开始。 第一节 工作分析的内涵 一、工作分析的含义 2．含义 获取信息过程； 有机系统的分析过程； 分析研究结果的描述。 （1）工作分析涉及三个方面： （2）工作分析的五大特征： 二、工作分析常见术语 职业（career） ——在不同组织中从事相似活动的一系列职务。 第二节 工作分析的性质和功能 一、工作分析的性质 二、工作分析的功能 （一）人力资源规划 工作分析所获信息的运用 第三节 工作分析的原则与基本流程 一、工作分析的原则 二、工作分析的基本流程 三、工作分析的时机把握 第四节 工作分析的产生与发展 （一）西方工作分析思想的渊源 个人的工作能力是有差异的； 不同工作岗位的具体要求也是不同的； 只有让每个人从事其最合适的工作，以取得最高的工作效率。 人们需要去了解各种不同的工作以及工作对人的要求。 （二）早期的工作分析 2、工作分析在企业的研究与应用 3、职位分类在政府部门的产生与应用 （一）我国工作分析思想渊源 （二）我国古代工作分析的实践 （三）工作分析在我国的应用 1、我国的工作分析主要表现在岗位责任制的建立和发展 2、我国的一些民营和外资企业吸收和引进国外的工作分析方法和技术 （一）工作分析面临的变化 （二）工作分析的发展趋势 公元前七世纪，管仲提出四民分业定居论，士、农、工、商四大行业，按专业分别聚居在固定区域。 二、工作分析在我国的产生与发展 1.汉代王符：“德不称其任，其祸必酷；能不称其位，其殃必大； 2.北宋李诚《营造法式》； 3.黄道婆对棉纺织工艺技术的改革； 4.毕升、王祯、宋应星《天工开物》。 （1）1949－1952年，主要吸收苏联经验；如中苏共管的中国铁路公司采用技术定额查定法，按8小时工作制及岗位的劳动繁简程度，确定定额、定时标准，建立责任制； （2）1953－1958年，将定额、生产责任制扩大到技术、设计、安全、材料等职能部门。 （3）1961－1965年恢复；如在大庆油田建立了严格的责任制、级别； （4）1981年改革开放，岗位责任制发展为经济责任制，在首钢制定了明确的标准、责任、程序与考核办法，形成了一套科学的管理办法；在鞍钢，对43个厂矿的7429个生产岗位进行了岗位分析与评价，制定了定额标准。 （5）铁道部于1991－1992年，在全系统开展岗位劳动评价，收集12万多项数据，制定了《铁路行业岗位劳动评价工作手册》。 （6）国家为体力劳动强度大、高温作业、接触有害、有毒物的作业等一些特殊岗位制定了国家标准。。 * * * 工作分析的内涵 工作分析的性质和功能 工作分析的原则与基本流程 工作分析的产生与发展 工作分析是指通过全面了解、获取与工作有关的详细信 息，对组织中各项工作内容和职务（工作）规范进行研究和 描述的系统过程。 1.概念 3、工作分析的三个方面五大特征 工作 本身 工作岗位目的、职责、任务、与其他工作岗位的关系 任职资格条件、工作经验、学历、能力 工作 方法 人员 特征 程序、人财物的运用、结合是否合理，时间动作是否最优化。 工作输出特征 即一项工作的最终结果表现形式，如产品、劳务等。是界 定工作任务和工作责任的基础，也是确定工作绩效标准的必 要前提。 为了获得工作结果，应当输入什么内容，包括物质、信 息、规范、条件等，是界定工作来源和工作条件的基础。 一项工作是如何从输入转换为输出的，转化的程序、技 术、方法是什么？转换中人的行为、活动有那些？是界定工 作方式的基础。 工作输入特征 工作转换特征 工作关联特征 工作动态特征 工作职务在组织中的位置、职责、职权是什么？对人的体力、智力、能力要求，是界定工作关系和任职资格的基础。 有些