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2008年导游业务考试例题(填空题)及答案 　　一、填空题。（每空0.5分，共10分。） 　　1. 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着______性旅游活动的出现而产生的。 　　2.______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。 　　3.在未来的各种旅游活动中，______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。 　　4.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客　　的愿望和______的旅行需求。 　　5.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、______、高技能的极具______的高级服务。 　　6.导游服务质量对旅游服务质量的高低起 ______作用。 　　7.导游服务的作用包括 ______ 作用、标志作用、______作用和 ______作用。 　　8.在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格______ 和　______等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的 ______，最了解游客对旅游产品的______ 和 ______ 。 答案： 　　1.消遣 　　2.1923、8、陈光浦 　　3.休闲旅游 　　4.非生产劳动、游览审美、安全舒适 　　5.复杂多变、高智能、艺术性 　　6.标志 　　7.纽带、反馈、扩散 　　8.质量、标准、第一线、意见、需求 二、不定项选择题。（每空2分，共20分。） 　　1.导游服务的发展趋势主要有：（　　 ）　 　　 a.导游人员的形象化　　 　　 b.导游内容的高知识化　 　　 c.导游手段的科技化　 　　 d.导游方法的多样化　 　　2.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及（　　）等。　 　　 a.服务性　　 b.经济性　 　　 c.交往性　　 d.涉外性　 　　3.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（　　 ）等特点。　 　　a.脑体高度结合　　　 b.时间不稳定　 　　c.复杂多变　　　　 d.跨文化性　 　　4.现代旅游业的三大支柱是（　　 ）。　 　　 a.旅行社　　　 b.导游　　 c.饭店　　　　d.交通　 　　5.导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（　　 ）。　 　　a.承上启下　　 b.连接内外　 c.协调左右　　 d.标志作用　 　　6.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（　　）。　 　　a.　 促销商品　　b.　　 扩大客源，间接创收　 　　c.　 促进经济交流　　d.　　 获取服务费　 　　7.未来导游服务的发展趋势有（　　）。　 　　 a. 导游人员的服饰标准化　b.导游内容的高知识化　 　　 c.导游手段的科技化　　 d.导游方法的多样化 　　8.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（　 ）年。　 　　 a. 1840　　b.1845　　c.1864　　　　d.1841　 　　9.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（　　 ）年。　 　　 a.1921　　　b.1927　　c.1924　　　 d.1935　 　　10.新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（　　 ）。　 　　 a.中国旅行社　　b.中国青年旅行社　　 　　c.中国国际旅行社　d.华侨服务社 答案：选择题。 　　1、BCD；　　2、ABD；　　3、ACD；　　4、ACD；　　5、ABC；　　 6、ABC；　 7、BCD；　　8、D；　　9、B；　　 10、C 三、名词解释题。（每题4分，共20分） 　　1、导游服务： 　　2、实地口语导游方式： 　　3、专职导游： 　　4、散客旅游 　　5、人员咨询服务： 向其介绍、建议和推荐本旅行社散客旅游产品的服务。 答案：名词解释题。 　　1、导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 　　2、实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。 　　3、专职导游员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。 　　4、又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。 　　5、人员咨询服务是指旅行社散客部所设立的门市柜台人员接待前来进行旅游咨询的客人，回答客人提出的有关散客旅游方面的问题，并 四、简答题。（每题5分，共20分。） 　　1、中国导游人员在进行涉外导游服务