漯河中裕燃气有限公司政务公开内容.docVIP

漯河中裕燃气有限公司政务公开内容 一、公司简介 漯河中裕燃气有限公司成立于2003年10月，注册资金5400万元，是漯河市人民政府与中裕（河南）能源控股有限公司共同出资组建的中外合作企业。公司自成立以来，已累计完成各项投资近亿元，建成? 325 x 8高频直缝电阻焊钢管300m，中压管网90km,低压管网210km，于2004年9月正式供应天燃气。气源为新疆气区为主的西部气田天燃气，引自豫南天燃气支线。目前，拥有居民用户30 000户，工业用户6户，公福用户75家，日供气45 000㎡，经济效益良好，发展态势迅猛。 二、机构设置 职责范围 负责全市燃气管网的基础建设，维护及日常营运工作，辅以燃气使用终端的安装工作 同时，办理居民用户，商业用户和工业用户的开户工作，并负责征收开户费和使用费。 联系方式 用户开户、点火：3163880 燃气费用查询： 3188880 抢险电话： 3156777 投诉热线： 3137753　　12345 收费标准及依据 开户费的收取标准： ￥　２５００元（含１５００元庭院和户内管网费，１０００元安装材料费） 注：①　单独用户按实际工程造价计收 　　②　已按《漯河市城市煤气开户费缴纳的办法》（漯政令第９号）规定缴纳开户费 　　　　并持有《煤气使用权证》的，只需交纳５００元户内工程安装材料费后，便可 　　　　开通使用。 已按《漯河市人民政府办公室关于印发漯河市管道燃气开户费及入户安装费收缴办法的通知》（漯政办【１９９７】５８号）、《漯河市人民政府关于印发漯河市管道燃气开户费及入户安装费收缴办法的通知》（漯政【１９９９】７９号）规定缴纳开户费并持有《管道燃气燃气使用权证》的，该证继续有效，使用时换发新证，不再收取燃气基础设施及管网配套费。 ２、收费依据： 《漯河市人民政府办公室关于缴燃气基础设施费及管网费的通知》（漯政办【２００４】 ０３５号） ３、燃气使用费收取标准： 　 ４、收费依据： 河南省发展改革委员会核发的收费许可证，证号：漯发改费建035号 收费项目：燃气 批准收费的机关及文号：豫发改价管[2005]1300号 六、业务流程 1、开户安装服务流程 注：①　用户指定的安装环境不符合安全技术条件的不予受理； 单门独院住户，如距低压主管道超出10米，多投入的材料及人工费用由申请人承担； 如有不明，可拨打3163880、3151167进行垂询。 改管、连接热水器、壁挂炉服务程序 注：① 施工人员收到派工单后，48小时内必须完成施工任务； ②　如有疑意，可拨打3188969进行查询。 七、服务承诺 （1）安全第一、服务至上、文明用语、随报随修、公开公正、稳定供气、确保安全； （2）维修抢险24小时值班； （3）接到抢险电话20分钟内到达现场； （4）接到维修电话随报随修，维修不过天。 八、用户投诉处理监管流程 石油液化气站 生产运营部 天燃气门站 市场开发及客户服务部 质量技术安全部 工程预算中心 物资供应部 综合办公室 收到款项后，15天内实施安装，验收，通气 目标办 财务总监 行政副总 工程部 工程安装公司 安全技术副总 生产副总 营运 副总 总经理 登记建档， 通知申请到人 到公司财务部 缴纳开户费 财务部 申请开户： 拨打3163880 至公司市场部 登记用户姓名， 联系电话，详细地址 服务项目 申请服务： 拨打3188969 至安装公司 用户填写反馈意见， 工作人员带回存档 工作人员填写保 修卡交用户保管 施工完毕，进行 气密性试验检查 上门服务，出示工作证 及材料价目表 用户拨打电话或其他方式投诉 登记投诉事由、用户地址、联系方式并编号、归类 一般性投诉转主管部门处理、侵权投诉转目标办处理，并转主管总经理 主管部门现场处理或向投诉人说明情况 反馈处理结果 回访投诉者对结果的满意度 目标办进行调查 宣布调查结果 根据情节，依公司制度对责任人进行处理 上门对投诉者反馈处理结果