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服务赚钱系统－粘性服务 三、粘性服务 序号 步骤 具体内容事项 备注 1 服务要领 客户服务从名字开始 你的朋友和兄弟平时都是怎么称呼你的？ 亲切的叫出客户的名字 2 关键要点：名字（互相记得） 绝招：给自己起一个好名字（定位、外号、昵称） 名字与所做的事业相匹配 重点：讲自己外号的故事 3 面谈 电话或见到客户时第一件事情是：观察周边环境，客户的心情，脸色，店里或公司或家里的动态（察言观色） 第一句话：表扬（重复客户说过的话，有方向性的表扬，对其子女，太太，公司，个人的表扬） 越难服务的客户最有效方法：请教（七个问题以及客户擅长的东西） 设计问题：连问7个问题，客户即可成交 自我介绍形成标准。 附：7个问题 1、 怎么称呼您？（您朋友兄弟怎么称呼你？） 2、 从事什么行业？ 3、 你做了多久？ 4、在这个行业中你公司的销售所占的份额是多少 5、你做得这么成功，你觉得能成功最重要的是什么？你的商道是什么？就用一句话表达出来。 政府官员的话术：你能坐上这个位置，你觉得你做得最好的一点是什么？ 6、古人追求的是立言、立德、立功，你做得这么成功，一定要把你最经典的话写到立言里。接着拿出定制的样品酒，话术：；我在这个瓶子上打上你的名言，让它永久的流传下去，你就订100瓶，其中五十瓶留给你儿子，让你的后代永远记住你的精神，就是家族的精神。其中二十瓶是送给你生命中最重要的20个朋友或大客户，并且列出名单。还有30瓶留给你自己喝的，你每年只能喝一瓶，每瓶都打上你每年要喝的年份，比如2011、2012.。 7、成交。你这么支持我，我回去跟公司申请十瓶酒送给你，给你用来招待贵宾的，这款酒是源自茅台古方酿造的，是我们贵宾专用酒。它已经绝版了，不在市场上流通。只有我们贵宾过来才拿出来招待他。这款酒是我们老板用来招待苏教授才用的（如果客户问到价钱，回答：这款酒不是用价钱来衡量的，你现在想买也买不到。你再订一批我再送你） 8、未成交：就算我不成功，我一定要让你成功。我送你十瓶招待客户用，你用得好再跟我订。 4 1小时内 在离开客户第一个小时内要做的事情：发信息 发信息包括四个方面： 1、亲切称呼对方。 2、简短自我介绍。 3、重复对方讲过的话（标准是多次重复过的话）。 4、表示感谢。 5 24小时 打一通电话：加强对方的印象，为下次见面做基础。 打电话的： 感谢认识对方 表扬认同对方的观点 上次见面学到什么东西 继续上次的话题。 为下次拜访约好时间 6 一周内 送一份礼物，把客户变成朋友，把朋友变成兄弟 类型的礼物：附表3 根据了解到的客户的需求或者喜欢的东西有针对性的送礼。 7 一个月 送3份礼物，做3件好事。 根据了解到的客户的需求或者喜欢的东西有针对性的送礼。 通过客户身边的小蜜蜂，了解到其需求有针对性的送礼物或者做好事。 或者节日的机会送礼。 8 一年内 吃喝玩乐。 最高境界：客户在吃喝玩乐时第一时间想到我??最好方法：我们吃喝玩乐时先想到客户。 一个月一次约重要客户去吃饭，旅游，钓鱼，爬山，看球赛，斗地主，打麻将 9 50年 成为合作伙伴或另一半 服务热线：400－887－2338 功 成 名 就 时 一 鼎 江 山 红