管理人员各项规范制度.docVIP

管理人员规范： 为加强及规范管理，维护公司良好的形象，管理人员真正做到以身作则，为下属树立榜样，现规定如下： 上班中，管理人员因公外出（了解市场、接洽供应商、采价等），一律换便装，并在部门做好外出登记。 管理人员中午在员工餐厅用餐，特殊情况外出需换便装，不允许将员工餐厅领用的食品带入办公区食用。 管理人员如需换领员工餐厅的饮料、面包等食品，请在晚间下班后进行，严禁午间领用外带。 管理人员在休息时（包括午休），不允许着工装在卖场及在外闲逛。 管理人员下班时应换便装。 公司各级员工必须严格遵守公司各项有关规定。 管理人员的工装鞋是皮鞋，男员工不允许穿球鞋，女员工不允许穿布鞋。 关于管理人员违纪的处罚办法：（含迟到、早退） 第一次违纪处罚100元。 第二次违纪处罚200元。 第三次违纪降级使用，情节严重者，予以除名。 对于平时工作表现一般，不能有效推动部门工作，或推诿工作的管理人员，根据轻重程度状况，给予调整原岗位、降级或除名处理。 管理人员违纪，属第8条前二项者，由现场管理部直接处罚，报人事部备案。 一般管理人员换班、调休必须经部门经理批准。 部门副经理以上换班、调休必须申报总经理室同意执行。 属第8条第三项者，由现场管理部根据实际情况报人事部，人事部将调查结果及处理意见呈报总经理室，经批准后执行。 属第9条情况者，由所在部门提供材料，人事部根据调查情况，报总经理批准执行。 值班经理工作流程： 处理本部门当天卖场所发生的事务。（包括：商品退换、顾客投诉、纠纷、营业员的工作规范等） 时间 工作重点 8:45—9:30 早晨8：45分准时到岗，协助现场管理部，共同开启各楼层员工通道门，并检查本部门工作是否正常。 检查员工出勤、仪容仪表、晨会质量、促销活动等当日营业前的各项准备工作。 10:00—15:00 14:30-14:45 用餐时间员工人数减少状况下加强在卖场的巡视，协助柜组安排好人员，杜绝空柜现象。 督促检查交接班工作的正常进行。 员工通道设岗，检查员工出勤、仪容仪表等规范 18:00—22:00 特别加强此时段的巡查，对员工规范及卖场秩序加强检查，发生的疑难问题及时报告总值班经理协同处理。 22:00—清场 晚间督促检查员工整理、补足商品、打扫卫生、记录台帐、检查本部小库的关、锁工作的正常，会同现场管理部清场，并作出详细的值班记录。 值班经理值班时，必须在卖场巡查，值班时以处理卖场工作为主，兼顾本职工作，不得离开卖场（办公区），保证卖场各项工作的正常进行，发现问题及时解决。 按工作时段的规定监督、检查本部门员工和卖场状况，维护卖场秩序，保证销售工作的畅顺。 值班经理在规定权限内核准签署支票，超出权限规定范围报部门经理、总值班经理审核签字执行。签署支票同时核对身份证，对支票使用与鉴别，社会集团购买，依照财务部规定执行。 值班经理12：00—14：00，必须在卖场工作。18：00以后在办公区滞留时间不得超过15分钟。 值班经理必须将当日值班情况在次日晨汇报本部经理，以利工作及时接转、解决。 安排固定值班表并严格执行，值班经理换班须报总值班批准。现场部负责检查、督导。 早晚值班经理职责图： 早班值班经理职责图： 晚班值班经理职责图： 由扶梯下到本楼层后利用5分钟快速巡场一周 正常 向现场部汇报 值班经理参与晨会 安排代值人在通道门口检查员工有无迟到或其他违纪情况 按标准站姿面向进入卖场的员工，微微鞠躬，面带笑容道声：“早上好！” 检查员工仪容仪表和签到情况 非正常 到员工通道值班（8:45~9:00） 8:40值班经理到签到进场 晨会结束后与代值人简单交接 楼层退场铃响起 员工物品遗忘柜台 值班经理或营业助理陪同员工拿取 安排员工陪同顾客完成交易后离场 检查早退员工是否有报批手续或有无携带异常物品 督促员工排队有序退场 按标准站姿面向退场员工面带微笑，道声：“再见！” 顾客仍未结束购物 引导顾客结束购物，离开卖场 送宾结束，到本楼层员工通道设岗 配合现场部共同清场并填写《清场记录》后，至下一层5#通道退场，将《值班记录》交至分管领导处