国本教育咨询管理制度_新.docVIP

国本教育咨询管理制度 1、原则： (谁邀约谁接待。(找谁，谁接待。(咨询负责新签，教务负责续费。④公司相关规章制度。 2、咨询部门咨询师资源分配原则：公共资源按照个人承担目标比列分配，采取轮流接待。 咨询师 校区主管 咨询师A 咨询师B 咨询师C 目标 5000 20000 20000 10000 公共资源占比 1：4：4：2 (咨询师（包括校区主管）每月须至少陌电上门2人，如上月未达到最低2人/月的标准，则停发下月资源，直至下月开单为止。如遇当前校区所有咨询师都被停发资源，那么按照当月业绩排名以此类推分配资源。 (新咨询师（之前没有咨询经验且没有开单）以打陌电为主，开单后按照制度分配资源。 (（公因）如轮到某咨询师接资源，但该咨询师在休假、因公外出、因公缺岗、因公调休、在接待另一客户等情况下，则该资源就分到下一个咨询师，以此类推，回岗后补资源；（私因）如轮到某咨询师接资源，但该咨询师恰好请假、因私调休、旷工、迟到、早退、短暂外出且无法联系上，则该资源就分到下一个咨询师，以此类推，但不补接资源。 个人资源：通过个人邀约上门的客户不属于公共资源，采取谁邀约上门谁接待的原则。 (若邀约人不在，则由其他咨询师帮助接待，业绩归接待人，提成五五分；若邀约人忙不过来或者觉得自己接待把握不大的情况，可由邀约人指定某咨询师帮助接待，接待成功后，业绩归接待人，提成五五分。 (不管哪种情况，邀约上门的客户不是邀约人本人接待，而是其他咨询师帮忙接待，若没有接待成功，则该资源转为实际接待人的资源，后期追踪由该咨询师全权负责，直至最终签单成功，则签单业绩归接待人，提成三七分（初始资源人占提成的30%，最终签单人占提成的70%）。（总业绩提成=单笔提成+单笔产生的所有奖励提成） 咨询师在出现以下情况停发资源及直访客户： (不按照公司规定，私自承诺，在电话里和家长发生争执，一经查实，即日起停接资源，30天后才可以接资源； (不按公司制度办事，对电话资源没有按照公司规定进行保管和记录，月累计超过2次（含），从查实第二日起开始停接资源，10天后才可接资源； 对抢单情况处理： 抢单的定义：按照公司制度属于A的资源，在A在岗且可以接单的情况下，B无视公司规定，抢占该资源的情况。 对于抢单人处理：签单业绩、提成全部属于资源拥有人A的，且对抢单人B处以罚款50元/次。 资源共享撞单情况处理： 资源共享撞单定义：公司有两个或者两个以上咨询师共同追踪一个客户，最终该客户上门成交。 撞单的处理：在客户上门之前，不管对方是不是知道已有人在追踪，原则上双方都可视作各自资源（一般情况，如果知晓双方都在追踪同一个资源，双方可商量根据时间的先后顺序、和客户交流的效果等确定客户的唯一追踪人），在客户上门之后，采取客户找谁、谁邀约上门谁接待的原则，不管成功签单与否，后期的追踪维护只属于接待人，且后期该客户所产生的一切问题只与该接待人有关系。 新生与老生的签单分配： (上门客户是预约上门的：原则上所有的新生全部由咨询部门接待签单，所有的老学生由教务部门接待签单。但若有咨询师预约的新生上门咨询，但该咨询师没有上班或者不能接待，且其他咨询师也不在的情况，由在岗学管师接待，若接待成功，则业绩归接待人，提成五五分；若未能接待成功，则后续对该客户的追踪、维护由邀约人负责。同理若有学管师预约的老学生上门咨询或者老学员续费，但该学管师没有上班或者不能接待，且其他学管师也不在的情况，由在岗咨询师接待，若接待成功，则业绩归接待人，提成五五分。 (上门客户不是预约上门的情况：原则上所有的新生全部由咨询部门接待签单，所有的老学生由教务部门接待签单。若新生上门，没有咨询师上班，则由值班学管师负责接待，若接待成功，则业绩、提成全部归该学管师所有；若未能一次接待成功，则后期的追踪邀约由该学管师负责。同理有非预约的老学员上门，学管师不在的情况，由值班咨询师接待，业绩、提成全部归该咨询师所有，若未能一次性接待成功，则后期的追踪邀约由该咨询师所有，若上门的老学员是在补学生，学管师不在的情况，由值班咨询师接待，若成功续费，业绩归负责管理的学管师所有，提成五五分。 注意：新生属于咨询师接待，老学员属于学管师接待公司规定。如出现违反此规定，按照抢单情况处理。 转介绍归属问题： 根据原则顺序来：(找谁，谁接待。(咨询负责新签，教务负责续费。 如通过转介绍上门的客户，没有提出主动找谁，则将该资源视为公共资源，由咨询师接待，接待顺序按照公司规定执行。 如通过转介绍上门的客户，主动提出找某某，则采取“找谁，谁接待”的原则。 让单情况处理： 每一个新进入公司的伙伴都需要时间来成长自己、丰富自己，所以暂时的不如意和“吃亏”是正常的