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某出版社是国有单位，原来是计划经济，旱涝保收。现在加入WTO，市场开放后，遇到很大竞争。因此企业面临重大变革。 销售部长即将退休，如何处理？ 答：1.企业和他举行退休座谈会，了解员工对于退休的认识和想法，有针对性做好思想工作 2.让他参加退休人员研讨会，讨论如何认识和对待退休，交流退休后打算，如何过好退休后的生活 3.为退休者制定具体的退休计划，尽量把退休生活安排的丰富多彩 4.为员工办好养老保险和医疗保险，切实解决退休者的实际困难和问题 5.企业可以考虑采用顾问或其他方式继续聘用 6.选拔好该职位的工作接替者 7.做好接替者的培养工作 8.帮助退休人员和其接替者做好具体交接工作，保证工作正常顺利进行。 原来发行是旱涝保收，现在遇到竞争后，发行人员的积极性受挫，如何提高他们的积极性？对建设发行渠道有什么建议？？ 答：1做一份同行业薪金水平调查，对比分析该部门的薪金水平情况 2指派人员到该部门听取意见，草拟适合该部门的中长期人才规划 3派员与财务部联系，了解公司公司工资承受能力。 4修改完善员工培训管理计划，重点开发员工的销售能力 5重新设计员工绩效方案，鼓励员工参与绩效考核，结合实际设计权重，充分发挥激励作用 6.分析公司销售特点。7.与员工座谈了解其对渠道开发和薪酬绩效的意见。8、充分听求营销部门建议。 听说文学作品热销，现在能不能在内部设立一个文学部负责这方面的销售 答：设立新部门：1做好组织架构，设计相关岗位；2根据新部门做好岗位分析和胜任能力分析；3做好同行业的薪金调查，拟定新岗位的薪酬方案；4根据过往的考核结果和人才库，对部门领导拟好调任人员；5对于外聘人员要做好招聘方案；6委托市场部对市场调研，提交可行性报告。7.新部门的岗位先进行内部招聘解决 现在的人员年轻人较多，经验不足，想从外部招聘人员，想听你的意见 答：1.对年轻员工进行培训需求调查，了解员工培训需求。2. 对培训需求调查信息进行规类、整理。3对培训需求进行分析、总结。4. 撰写培训需求分析报告。报上级审批。5. 核查现有人力资源状况，关键在于人力资源的数量、质量、结构及分布状况。6.根据调查，做出人力资源需求规划。7.根据规划，制定招聘流程。8. 对年轻员工的职业生涯管理的重点在于发现员工的才能，帮助建立员工的职业锚. 现在搞网络销售发行，关于网络销售的绩效指标 答：1.工作分析（岗位分析），初步确定绩效考核的各项要素。2.工作流程分析，确定其衡量工作的绩效指标。3.绩效特征分析，对各类指标根据少而精的原则按照不同的权重进行选取。4. 对所设计的绩效考核要素指标进行验证，保证其能有效可靠反映被考核对象的绩效特征和考核目的要求。5.要素调查，确定绩效考核指标体系。6.根据考核及考核结果应用之后的效果等情况进行修订，使考核指标体系更加理想和完善。 企业变革重组，有人建议新人新办法，旧人旧办法，原来40-50岁以上的人坚决要签无限期劳动合同 答：1.派人到各部们听取意见，整理出意见 报告，报上级审阅批示2调出相关人员的档案，核实人员情况。3.提交符合签订无限期劳动合同人员的名单，并报上级批准。4.派人与工会联系，拟定集体劳动合同条款，报上级领导。5.对该事件进行风险分析和评估，预防突发事件的发生。6为40-50员工制定相应的培训计划和轮岗工作计划。7.联系劳动部门到公司进行劳动合同法的宣传教育。8对于40-50岁的员工，但不能签无限期的劳动合同的，进行面谈，安抚情绪 我原来是学销售，现在做到办公室主任，但是想转做销售，你如何建议我准备去竞聘？ 答：先了解他的简历和日常工作表现，以及他要应聘岗位的要求。应对竞聘：1从销售岗位的胜任能力出发，结合自身情况找准状态缺口，2学习相关知识，3加强对销售部门在组织中功能认识，4和合作关系部门之间保持良好沟通，提高自身协调能力。 为应对竞聘失败：1应调查其变化，心理的价值取向和需求，对未来的打算，2根据调查所得可以安排继续教育和培训，3与其上级沟通，为他多安排有挑战性、探索性的工作 今年的培训计划和去年差不多，已经不适合现状，需要重新设计，变革条件下的培训计划，你有什么建议。 答：1. 做培训需求分析，通过高层访谈把握企业战略并突出战略与业务发展方向对培训需求的影响分析。 加强对新员工岗位职责，岗位要求，岗位服务流程培训对他们的监督和引导，以老员工带新员工表现突出的新员工和新员工之间互相交流学习的方式，让新员工尽快适应环境，独立处理工作中的问题。 开展“6S”活动，