质量管理与可靠性1.pptVIP

质量管理与可靠性工程 质量管理、可靠性（两部分） 主要内容： 质量管理概念、基本原理、方针目标管理、质量管理体系、质量管理常用工具、质量检验、质量改进、质量监督与质量成本。 可靠性工程基础、可靠性预计和分配、可靠性试验和分析、可靠性管理 。 第一章 质量与质量管理 主要内容： 质量有关的重要术语（掌握） 质量和质量管理的概念（掌握） 顾客的概念（掌握） 过程的概念（熟悉） 质量职能（熟悉） 质量管理的历史和发展（了解） 第一章 质量与质量管理 人类社会自从有了商品生产活动，便产生了质量的活动。 围绕质量形成全过程的所有管理活动，都称为质量管理活动。 社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。 衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。 优良的产品质量和服务质量能——便利和愉快，企业效益和发展，国家繁荣和强大。 劣质的产品和服务会带来烦恼甚至灾难。 第一章 质量与质量管理 重要术语（ISO 9000） 1）组织：得到安排的一组人员和设施 2）供方：提供产品的组织和个人 3）相关方：与组织有利益关系的个人团体 4）过程：将输入转化为输出的活动 5）产品：过程的结果 第一章 质量与质量管理 1.1 质量的基本概念 1.1.1 质量的定义以及要点 1）质量的定义 质量：一组固有特性满足要求的程度。 质量的概念最初仅用于产品，扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。 第一章 质量与质量管理 (1)关于“固有特性” ①特性可以是固有的或赋予的 ②赋予特性不是固有的 ③产品的固有特性与赋予特性是相对的 特性指“可区分的特征”：物的特性、感官的特性、行为的特性、时间的特性、人体工效的特性、功能的特性 “固有特性”包括：性能、适用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、环境、经济性和美学性。 第一章 质量与质量管理 （2）关于“要求” 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 ①“明示的”可以理解为是规定的要求。、 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关的惯例或一般做法。 ③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。、 ④要求可以由不同的相关方提出，不同相关方对同一产品的要求可能是不相同的。 第一章 质量与质量管理 1.1.2 质量的特性 广义性、时效性和相对性。 ①质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量： ②质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。 ③质量的相对性：只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 第一章 质量与质量管理 1.1.3质量概念对比 具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。 1）符合性质量的概念 它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 2）适用性质量的概念 它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。 3）广义质量的概念 第一章 质量与质量管理 第一章 质量与质量管理 1.1.4 质量特性 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 “固有特性”包括：性能、适用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、环境、经济性和美学性。 服务质量特性可以分为服务的时间性、功能性、安全性、经济性、舒适性和文明性六种类型。 第一章 质量与质量管理 质量特性划分为关键、重要和次要三类 关键质量特性，直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。 重要质量特性，将造成产品部分功能丧失 的质量特性。 次要质量特性，会引起产品功能的遂渐丧失。 第一章 质量与质量管理 1.2 产品质量的产生、形成和实现的过程 1.2.1 过程方法 输入 输出 图1-1 过程方法 整个过程、子过程，影响因素 5M1E：人、机、料、法、测、环。 第一章 质量与质量管理 第一章 质量与质量管理 1.2.3 持续改进过程 质量—— 特性 、要求——持续改进 表现——螺旋式循环的特点——质量环 产品质量取决于： 市场调研 设计开发 生产符合性 使用、售后服务 第一章 质量与质量管理 1.3 顾客满意的基本概念 1.3.1顾客 顾客是指接受产品的组织或个人。顾客也相应有外部