第三讲沟通技巧.pptVIP

一、说 口才好与交流技巧差和好是两回事1、必须知道说什么—明确沟通目的2、必须知道什么时候说—掌握好沟通的时间3、必须知道对谁说—明确沟通的对象4、必须知道怎么说—就是要掌握沟通的方法 三、面部表情： 人的面部可以表现出成千上万、不计其数而又十分微妙的表情，而且表情的变化十分迅速、敏捷和细致，能够真实、准确地反映情感，传递信息。面部所表现出的各种各样的情感，最能吸引对方的注意。  在你未开口之前对方就从你的面部表情上得到了一定的信息，对你的气质、情绪、性格、态度等有所了解了。所以有句话说得好，看人先看脸，脸是人的价值与性格的外观。所谓脸面不仅是指人的长相，主要是指面部表情。 　 四、恰当运用行为語言 1、适当的肢体动作2、和环境相配合的外表3、服装的搭配技巧4、保持合适的空间 * * 第四讲 人际沟通的技巧  技巧一： (A). 称呼得体 (B). 注意礼貌 (C). 时间指标 (D).事实和推论 案例：李丽第一天上班，老板说一句，她答一声“对”，没想到老板立刻板起脸训她：“什么‘对不对’？要说‘是’！只有上司同意下面人看法的时候，可以说‘对’；当你只是听命行事的时候，要说‘是’！” 技巧二（1）讲话要注意对象、场合、分寸 （2）放低音量，说话的快慢，注意四声，用语气来表达自己 声音也是可以训练的，学会优雅的谈吐（3）适度地称赞对方 （4）不批评、不责备、不抱怨 交流技巧差的特征一： 口头语 交流技巧差的特征二： 爱插话 交流技巧差的特征三： 总说不，不知道 交流技巧差的特征四： 无故贬低对方  心直口快，不讲究对人的道理，就变得尖酸刻薄。 二、眼光接觸 技巧一：目光平视 技巧二：全神贯注 技巧三：真诚 倾听 交流技巧差的特征五： 目光斜视，心不在焉 交流技巧差的特征六： 面无表情，没反映，沉默不语 五、拒绝的艺术1、重复法 使用时机：当对方以紧迫盯人方式提出请求,自己不想答应,也不想与对方穷耗下去。 表现要领：一再重复、肯定的说出自己的意见和想法,直到对方不再要求或同意妥协为止。 2、妥协法  使用时机：考虑如果完全的拒绝对方, 可能导致严重的不利后果。或自己愿意作部分的答应。 表现要领：善用语言技巧,切实提出双方均可接受的变通方案。 3、设限 使用时机：让对方知道自己可以接受的范围和弹性。 使用要领 ：明确地告诉对方自己可以接受的范围和弹性。 4、暂停法 使用时机：当不确知自己的意愿或需求,以致无法立即响应。 使用要领：延宕对对方请求或要求的响应, 待想法澄清后再响应对方。