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超市KA店长职务说明书 (2008-04-07 10:40:43) 转载 标签： ? 职位名称：店长?? ??????????????????????????????????????说明书编号NO：0001 ? ?  职位编号 00001 部??? 门 营 运 部 部门定员 ? 组??? 别 ? 直接上级 营运经理 直接下属 各部门主管 工资级别 ? 月薪标准 ? 审??? 核 批??? 准 ? 序 号 工作内容 工作标准 1 公司规章制度、程序的学习掌握并贯彻执行，补充建立、完善店铺的制度、规范 1、适时推出适时性制度、规范 2、与总公司保持一致 3、与各部门互相配合 4、随业务变化做适时调整 2 主管级干部的排班和工作指导，值班店长的安排及职责履行的检查，巡视门店，检查员工出勤、着装、早会等情况 1、及时掌握员工纪律情况 2、严格按照公司制度处理 3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性 3 组织召开店铺干部例会 1、准确上传下达 2、总结昨天、布置今天工作 3、及时纠正错误行为 4 主持召开店铺员工晨会，并随机参加各部门各组组织的晨会 1、不定期的轮流参加 2、9:00前完成 5 参加公司组织的例会或其他会议 1、准时参加，遵守纪律 2、做好记录，领会公司意图，总结会议精神并向下传达、落实 3、详细汇报部门工作，听取他人及上级的布置安排 6 督促并指导下属员工一起开展日常工作 1、在无别的事务时予以积极开展 2、准确了解下属的各项事务 3、起带头作用，鼓励员工 7 处理下属解决不了的问题 1、认真对待，及时解决 2、细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题 3、严格依规章制度处理 8 签批下属待批的项目 1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者 2、不得任意耽误下属工作 3、严格按照程序，制度办理 9 巡场、检查各组的工作开展及工作效果（排面、堆头、场景气氛、货架、商品的卫生、POP牌、指示牌、订货、退货，库存，降价销售、报损等） 1、不定期进行，协助员工解决问题并指导员工工作 2、严格要求员工工作的程序化、规范化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作 3、追究不良工作效果的工作责任 10 查看报表，分析各部、各组销售 1、每天上午10:00完成 2、对比昨天、寻找起伏原因 3、登记畅、滞销单品 4、销售异常及时召集主管进行沟通，以尽快超出原因 5、重大问题需及时上报营运经理 11 进行竞争店调查，制定应对措施，适时的挑战、设计新商品组合 1、商品组合趋向合理 2、价格保持竞争优势 3、找出新卖点 12 检查员工工作区、办公区卫生 1、每天至少一次 2、仔细检查每一区域、角落及有关公共区域 3、严格安排规章制度处理 13 监督、检查设施、设备的安全操作（冷柜、货架等）、环境的消毒 1、不定期抽查、观察 2、保证设备得到正常的维护及正常的操作 3、冷库-18度，冷柜1-4度 14 给下属提合理建议，分配下属工作 1、善于捕捉机会，及时跟进主管管理工作 2、让主管得到更好的辅导 15 与员工及其他部门沟通，听取各方意见 1、不定期、随时进行 2、耐心听取、做好记录 3、及时协调解决部门与部门之间的问题 4、及时掌握下属的行为、思想 16 为下属排班 ?? 从完成任务的角度出发，结合实际情况完成排班 17 通过各种措施，充分调动员工的工作积极性，增强店铺的凝聚力 1、制定有效的激励制度，贯彻于本部门 2、随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态 18 制定员工培训计划并实施，统筹安排各部门、各组员工的培训 1、严格执行培训制度及培养计划安排 2、提高员工业务知识、技能、技巧 19 每月与主管级干部进行沟通，明确指出各主管的优缺点并填写干部评估 1、认真、合理排班，保证工作完成 2、公平、公正、合理的分解预算指标 3、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属 20 完成领导交办的其他事务 按时、按要求完成 21 向上级汇报工作情况 1、每周一次 2、经安排、预约后进行 3、如实汇报工作情况，接受上级批评与指示 22 指导各组对排面陈列、货架、布局的合理调整 1、要求按时、按标准及时完成 2、方便顾客、增加销售 23 处理商品的缺货问题 1、及时与采购协商或出台解决方法 2、控制各项费用 24 定期进行顾客满意度调查。接受顾客的咨询、处理顾客投诉 1、了解顾客 ，制定相应措施，向公司反馈情况 2、礼貌用语，及时解决，顾客满意 3、店铺服务状态的检控 4、处理顾客和供应商的投诉与抱怨 5、不断加强全店人员的服务意识，提高服务水平 25 进行或安排下属进行市调 1、积极认真完成，每周一次 2、将本人市调结果及员工书面材料