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客户关系管理：房地产关系营销的基础2007-05-17 08:05:00　作者:　来源: 　　随着发端于上世纪70年代的关系营销理论引进国内，房地产企业愈来愈重视对客户关系的管理。　　当前业界盛行的整合行销理论，本质上就是关系营销思想。主张以消费者为导向，强调企业与消费者进行双向沟通，从而建立长久稳定的关系，为企业在市场竞争中建立品牌优势。　　对客户关系的管理，将影响到客户的直接再次购买和间接购买(客户推荐购买)。房地产，少则几十万元，多则上百万元，乃至更高的价格，客户推荐产生的购买占据重要的比例。武汉万科营销总监王永飚在《客户是万科永远的伙伴》一文中说：“调查结果表明，上海、北京、深圳三大城市消费者推荐万科的可能性，业主推荐的可能性达到81%，体现了业主对万科提供产品和服务的广泛认同；潜在客户推荐万科的可能性达到85%，显示潜在客户对万科也有相当高的评价。”　　现在大多数房地产企业，还停留于交易营销的阶段。房地产关系营销与传统的交易营销比较，是一种企业与客户共同创造价值的全新的营销理念。　　在交易营销观念看来，是房地产企业创造了价值，认为房地产企业就是买地、打桩、盖房、卖房，产品价值的实现在销售之前就已经完成了，营销职能的体现，仅仅只是将这些价值通过销售手段经由客户完成向货币的转化而已。　　房地产关系营销与其相比更进一步，认为“客户与企业所维持的关系”