安徽财经大学2012考研管理学提纲.docVIP

2012年安徽财经大学研究生考试《管理学》复习题 一、概念辨析题（，每小题分） (Total Quality Management,TQM)（22）：就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径；具有全面、全程、全员和持续性的质量管理特点，其本质是由顾客需要和期望驱动的企业持续不断改善的管理理念。（始于20世纪80荷90年代，其要点：关注顾客、关注流程、注重持续改善、精确测量；授权员工） 目标管理(Management by Objectives,简称MBO)（133）：由美国管理专家彼得.德鲁克（1954）年最先提出的，指通过让组织中主管人员和员工亲自参加目标的制定，自上而下地确定工作目标，自下而上地保证目标实现，员工在工作中通过实行“自我控制”努力完成工作目标的一种管理方法。（延伸：133-137 目标管理的基本思想；目标管理过程）。 平衡积分卡（Balanced Score Card 简称BSC）（308）：由哈佛大学名师Robert S.Kaplan及David Norton于1992年首度提出的，由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面卡片组成的的控制制度或手段，其目的在于平衡和兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务、滞后和先行等指标。（延伸：优点；如何发挥控制作用？） 标杆管理（306）：美国施乐公司于1979年首创，是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。与企业再造、战略联盟并称为20世纪90年代三大管理方法。（P18-19）是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、基础的松散的、没有正式规定的群体。指在组织的不同部门或在某一部门内部调动雇员的工作。目的在于让员工积累更多的工作经验。 价值链（128）：企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为包括内部后 勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等在内的基本活动和包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等在内的辅助活动，这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。这是由美国哈佛商学院战略学家迈克尔·波特提出的一个战略分析理论框架。 核心竞争力（核心能力）131：是“在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”可以给企业带来长期竞争优势和。是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。 名义技术小组：是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的，通过方案的独立陈述、全员表决，形成意见，供决策者参考。 管理幅度（Span of management）168：又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接并有效地管理或控制的下属数目，它受管理者的管理能力、管理水平、管理经验以及科技水平等因素的限制，与组织层级成反比例关系，是决定结构设计的一个重要指标。（管理层次，互动关系—锥型结构与扁平结构；管理幅度的影响因素） 授权（173）：组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级的行为。（与分权的关系、授权含义、有效授权以及授权原则） 绩效评估（190）：是指组织定期对个人或群体小组工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度，本质上是组织与员工的一种互动关系，其结果直接关系到组织发展以及薪酬调整、奖金发放及职务升降等员工利益。（190-192：评估的作用、程序与方法） 流程再造（24）：它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式，以激发和增进企业的竞争力。即“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）进行根本性重新思考并彻底改革”（迈克·哈默（M·Hammer）与J·Champy）。） 团队沟通（258）：指组织中以工作团队为基础单位进行信息 和传播的方式。（个体间沟通；组织间沟通） 动态网络组织（167-168）：动态网络结构基于激烈竞争以及电子网络的时代背景，以项目为核心，与其他组织建立松散不一，合作形式不同的各种业务合同网，通过市场充分利用外部资源优势，有效发挥自身核心业务专长的协作型组织形式。（特征；优点与缺点） 矩阵组织（165