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第五章 员工培训与发展 第一节 员工培训与发展概述 一、员工培训与发展的概念 培训——通过教学或实验的方法，使员工在知识、技术和工作态度方面有所改进，达到企业的工作要求。 培训强调使员工获得目前工作所需的知识、技能，并以此为目的设计培训项目。 发展——增进员工的知识和能力，以满足企业目前和将来的工作需求， 发展是学习目前工作及未来工作所需的知识、技能，更着眼于未来长远目标。 二、员工培训与发展的作用 （一）提高工作绩效 （二）提高满足感和安全水平 （三）建立优秀的企业文化和形象 三、员工培训与发展的原则 （一）学以致用  （二）专业知识技能和企业文化并重  （三）全员培训和重点提高结合  （四）严格考核和择优奖励 第二节 培训中的学习方式与方法 一、学习方式 （一）代理性学习 在这种学习过程中，学习者学习到的不是他们直接获得的第一手知识，而是别人获得后传递给他们的第二手乃至若干手的间接性经验、阅历和结论。 （二）亲验性学习 学习者是通过自己亲身的、直接的经验来学习 的，所学到的是自己直接的第一手的经历与技能。 二、培训方法 （一）案例分析法 对真实的管理情景和问题进行描述，案例可以只涉及一个典型的管理问题，也可以将若干管理问题综合在一起。 特点：真实性、实用性、参与性强 案例分析采用个人思考、小组讨论与集体讨论相结合的形式，所以既可以锻炼受训者的分析能力，又可以锻炼团队合作能力。 企业中采用案例分析的方法，最好采用本企业的案例，可以有效地调动受训者参与的积极性，而且实用性更强。 （二）亲验式练习法 1.管理游戏 管理游戏需要受训人员积极参与训练，运用有关的管理理论与原则、决策力与判断力对游戏中设置的种种遭遇进行分析研究，采取有效办法去解决问题，以争取游戏的胜利。 管理游戏不仅关注基本的商业技能的提高，而且还注重于其他方面，如人际关系和沟通技能的提高等。 管理游戏对游戏设计、胜负评判等都有相当的难度要求。 管理游戏示例：风中劲草 形式：8人一组为最佳 类型：建立信任，团队精神 时间：15-20分钟 材料及场地：不需要材料，空地 适用对象：所有学员 活动目的：帮助学员体会信任的建立，取决于自己对团队成员的信心，相互之间的沟通是树立这种信心的基础，一旦信任完全建立，你会感觉到团队的工作气氛是那么的轻松，愉快。 操作程序： 1.培训师让每组学员围成一个向心圆，而培训师自己站在中央来做示范。 2.培训师双手绕在胸前，作出以下的沟通对话。 培训师：“我叫……（自己的名字），我准备好了，你们准备好了没有？ 全体团队成员回答：“准备好了”。 培训师：“我倒了？” 全体团队成员：“倒吧！” 3.这时培训师整个身体完全倒在团队成员的手中，团队成员把培训师顺时针推动两圈。 4.在培训师做完了示范之后，小组中的每位成员都要来试一试。 有关讨论 1.该游戏最难的地方是哪里，下次你会怎样改进？ 2.在活动过程中，你感觉团队的合作精神怎样，是否有信任感？ 2.角色扮演 角色扮演即把一组学员集中在一起，从中挑选出两个或多个模仿某种带有普遍性的或比较棘手的情况。 例如：一个雇员正在要求调动工作，两人中由一个人扮演雇员，另一个人扮演主管。在确定了一些规定的情节后，两个人即兴地模拟这一事件的交涉过程。 当此二人进行模拟表演时，其他成员在一旁观摩、思考和进行评论。他们的模拟结束后，也可请另一些人表演同一情节，最后组织全体讨论。 也可将表演过程进行录音、录像，表演者可进行自我检查，也可供大家仔细研讨。 （三）课堂讲授 这是口头的、单向的知识的传递。 这种方法的优点是：它能迅速地、简捷地同时向许多受训人传授知识，可以在相对较短的时间内传递大量信息。 要注重讲师与受训者的互动，经验与感受的交流。 （四）CAIE-Learning 随着互联网的不断发展，网络教育学院、远程教学服务系统正在全球范围内被广泛应用。 局域网：网络与多媒体技术的发展为企业培训提供了便捷的手段。文字、图片、音像资料都可以成为培训材料。 例如：平安保险公司近几年通过内部的局域网开展公司业务、举行会议或进行网上员工培训，取得了比较好的效果。 目前，国内已有多所大学被教育部认定为远程教育学院试点学校，可以通过INTERNET进行教学和考试。 远程教育：借助电视、卫星、网络等通讯、视听手段，实现人员异地交互的一种教育培训方法。 （五）拓展训练 第三节 企业员工培训系统 员工培训的基本程序 一、培训需要的确定 （一）组织分析 “决定组织中哪里需要培训” 从组织面临的环境、组织战略及组织拥有的资源方面进行分析，并以此为根据来确定组织范围内的培训需求。 （二）工作分析 “决定培训内容应该是什么” 工作分析研究员工们怎样具体完成他们各自所承担的工